Molti utenti che hanno chiuso il contratto con TIM lamentano la ricezione di una fattura di chiusura con importi ingenti per il servizio Tim Expert: si tratta dell’addebito delle rate residue in un’unica soluzione.
Se sei uno di questi utenti, segnalacelo cliccando sul pulsante qui sotto.
Cos’è TIM Expert per TIM
Il TIM Expert, riferisce TIM, è ( o meglio, era, visto che non esiste più nei nuovi contratti TIM, ma esiste per molti titolari di vecchi contratti) un servizio associato al contratto TIM Connect, che serviva a fornire un’assistenza tecnica nella configurazione del modem TIM per ottimizzare le sue prestazioni. Tale “servizio” (virgolette d’obbligo), probabilmente, non è mai stato richiesto da nessuno, eppure tutti i titolari di TIM Connect lo trovavano in fattura.
TIM Expert era infatti collegato inscindibilmente a TIM Connect e non poteva essere rifiutato dall’utente.
Il suo costo era, agli inizi, di ben 6,88 euro al mese per 48 rate!
Indice
Cos’è Tim Expert nella realtà: una furbata
TIM Expert è semplicemente un meccanismo di lock-in inventato da TIM. In parole povere è un trucchetto per attirare l’utente con un basso canone per linea voce e internet e poi vincolarlo per 48 mesi (cosa peraltro ormai vietata da anni, poiché il massimo è 24 mesi) in modo che sia scoraggiato dal cambiare operatore. Infatti allo sfortunato utente che dovesse recedere da TIM, per qualsiasi motivo, verrebbero addebitate tutte le rate residue del TIM Expert in un’unica soluzione!
Non solo! Se il consumatore dovesse restare in TIM, ma passare da TIM Connect ad un altro tipo di contratto, continuerebbe a pagare le rate residue del TIM Expert!
Ovviamente il consumatore medio, spaventato da un addebito di 300 euro, si guarda bene dal cambiare operatore e resta fedele a “mamma TIM” anche per quattro anni!
In tal modo, TIM ha allungato il periodo di fedeltà del suo cliente, creando un meccanismo di “punizione” per il recesso anticipato. Questo è un meccanismo simile al contributo fedeltà.
Del resto quale consumatore sceglierebbe mai di pagare trecento euro per avere un’assistenza tecnica all’anno?
Conti alla mano, questo addebito imposto è pari addirittura al 37% del costo complessivo del contratto che ha ad oggetto la linea voce e internet.
Come disattivare TIM Expert
Se ti stai chiedendo come sia possibile disattivare TIM Expert, sappi che è impossibile perché, di fatto, non si tratta di un vero servizio, ma di una penale latente. L’unica possibilità è chiudere il contratto con TIM e seguire le indicazioni dei prossimi paragrafi.
La delibera dell’AGCM
L’Autorità Garante per la Concorrenza e il mercato ha sanzionato, con delibera del 25 febbraio 2020, TIM per il Tim Expert, in quanto, anche tramite esso, ha “posto in essere una complessa strategia anticoncorrenziale”. Giusto per farvi intendere la portata della decisione, TIM ha ricevuto una sanzione di 116 milioni di euro! Questa delibera sancisce l’illegittimità dell’offerta, in quanto TIM Expert, lungi dall’essere un servizio, è solo un meccanismo per limitare la liberà di cambiare operatore per il consumatore. Ciò limita i meccanismi concorrenziali che sono nell’interesse di tutti i consumatori.
Come smettere di pagare TIM Expert
Quali sono le implicazioni pratiche? Che, ovviamente, se cambiate operatore o inviate una disdetta a TIM, tutte le rate residue del Tim Expert che TIM vi richiederà non saranno dovute.
Ovviamente Tim vi dirà che lo sono, ma voi dovete immediatamente procedere come segue:
- inviare un reclamo scritto a TIM per contestare l’addebito
- non pagare la fattura contestata, disattivando il rid bancario qualora attivo
- attendere i 30 giorni che TIM ha per la risposta a reclamo
- Se TIM non vi stornerà gli addebiti entro 30 giorni, oppure dovesse addirittura rispondervi che il reclamo è infondato, bè, è il caso di andare oltre con
- L’istanza di conciliazione al Corecom
Cosa possiamo fare per te
Una volta inviato il reclamo infruttuosamente, potreste essere vittime di società di recupero crediti, che vi chiedono il pagamento di importi non dovuti. Non dovete preoccuparvi, basterà promuovere una conciliazione innanzi al Corecom della vostra regione per avere giustizia.
I nostri avvocati iperspecializzati non avranno problemi a farvi ottenere lo storno delle rate residue di TIM Expert senza alcun costo. Hai dubbi sul fatto che la pratica possa essere senza alcun costo?
Visita l’home page e scopri come funziona.
Se vuoi essere contattato per essere assistito senza costi, compila il form qui sotto.
Ecco quello che succederà:
1.Verrai contattato da un nostro specialista al numero da te indicato che ti ascolterà e valuterà:
- se la pratica è fondata
- se occorre procedere
- come procedere
2.In molti casi depositeremo una istanza di conciliazione al Corecom della tua regione, con richiesta di ottenimento dei rimborsi e degli indennizzi a cui hai diritto.
3.Svolgeremo l’udienza di conciliazione per l’ottenimento degli storni, degli indennizzi e dei rimborsi a te spettanti
4.Se l’udienza di conciliazione non andrà a buon fine andremo oltre con la procedura di definizione al Corecom competente.
5. Otterrai lo storno delle fatture non dovute, il tuo indennizzo e il tuo rimborso e pagherai solo con l’indennizzo, se l’otterrai e dopo averlo ottenuto. Se non otterrai nulla, nulla sarà dovuto
