La nostra associazione di consumatori riceve quotidianamente segnalazioni da parte di centinaia di utenti da tutta Italia per problemi di fatturazione da parte di Vodafone. Tra i servizi non richiesti che ci vengono segnalati c’è “Rete Sicura”.
Se hai anche tu questo problema abbi l’accortezza di segnalarcelo compilando il form.
Indice
Cos’è?
Si tratta di un servizio a pagamento offerto da Vodafone che dovrebbe proteggere la navigazione dell’utente da virus, spamming, malware ecc.
Rete Sicura Vodafone Serve davvero?
Nel 2022, con i sistemi operativi di cui sono dotati i cellulari (Os e Android) e i tanti sistemi di protezione disponibili per prevenire gli attacchi da virus e malware, spendere 2 euro al mese per ogni sim sembra insensato. Tanto più che Rete Sicura non funziona sul Wi-fi, quindi dovreste in ogni caso affidarvi alle difese del sistema operativo per evitare che le finestre temporali in cui entrate in una rete wi-fi siano occasione di “contagio”.
Come si attiva?
L’attivazione è uno dei temi più antipatici. Il servizio è attivo di default sulle sim business con il contratto che prevede la seguente clausola, scritta in piccolo: “Il servizio Rete Sicura verrà attivato. Inserire una % nel campo vuoto per NON attivare il servizio”. Di fatto un “consenso” per silenzio assenso! Il contesto in cui il cliente medio si trova di solito a sottoscrivere un contratto è una agente che gli propone un modulo precompilato con decine di clausole scritte in caratteri microscopici. Se il cliente non si prende la briga di andare a leggere che va inserito il simbolo % per NON attivare il servizio (fatto più unico che raro), di solito si trova attivato un servizio non richiesto.
Sicuramente Vodafone non ha mai messo la trasparenza tariffaria al primo posto dei suoi valori aziendali e questo è uno dei tanti casi da segnalare.
La domanda che ci sorge è dunque questa: se Rete Sicura ci protegge dai virus, chi ci protegge da Rete Sicura?
Come si disattiva Rete sicura Vodafone?
Per disattivare il servizio Vodafone Rete sicura puoi utilizzare uno dei seguenti sistemi:
- Area Fai da te
Vai sulla Home page di Vodafone accedi all’area “fai da te” in alto a destra, e segui il seguente percorso:
Offerte attive > Azioni e promozioni>Gestisci> Disattiva Rete Sicura > Conferma
- Al telefono al numero 42070 o al 190
Quanto costa Rete sicura Vodafone?
Il servizio Rete Sicura costa 2 euro mensili per ciascuna sim, dopo i primi due mesi gratis.
Come risolvere il problema
Se vuoi essere assistito senza costi dalla nostra Associazione, compila il form qui sotto
Ecco quello che succederà:
1.Verrai contattato da un nostro specialista al numero da te indicato che ti ascolterà e valuterà:
- se la pratica è fondata
- se occorre procedere
- come procedere
2.In molti casi depositeremo una istanza di conciliazione al Corecom della tua regione, con richiesta di ottenimento degli storni, dei rimborsi e degli indennizzi a cui hai diritto.
3.Svolgeremo l’udienza di conciliazione per l’ottenimento degli storni si Rete Sicura, degli indennizzi e dei rimborsi a te spettanti
4.Se l’udienza di conciliazione non andrà a buon fine andremo oltre con la procedura di definizione al Corecom competente.
5.Otterrai il tuo indennizzo e il tuo rimborso e pagherai solo con l’indennizzo, se l’otterrai e dopo averlo ottenuto. Se non otterrai nulla, nulla sarà dovuto
