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In questo articolo ti diremo quali sono i tempi che gli operatori si impegnano a rispettare per l’attivazione di una nuova linea e per il cambio di operatore.
Ti sei trasferito in un nuovo apprtamento privo della linea telefonica, oppure, semplicemente, non hai un contratto con alcun operatore che fornisca la linea internet e quella telefonica?
Devi sapere che ciascun operatore ha dei tempi diversi per l’attivazione di un nuovo servizio. Questi dipendono da vari fattori (anche geografici) e, spesso, sono sufficienti un paio di settimane. Tuttavia è importante sapere quali sono i tempi che il gestore si impegna a rispettare perchè, nel caso in cui le cose vadano storte e il gestore tardi ad attivare la linea richiesta, c’è una bella differenza tra il dover aspettare 10 giorni per metterlo in mora oppure introdurre una procedura d’urgenza e aspettarne 90. Il suddetto aspetto ha rilevanza anche rispetto al giorno da cui poter far decorrere gli indennizzi per il ritardo.
Quali sono i tempi che gli operatori telefonici stessi indicano nelle loro carte servizi per l’attivazione di una nuova linea telefonica fissa?
Vediamolo nel dettaglio :
TIM
TIM, che ricordiamo è anche l’obbligata a garantire il Servizio Universale, prevede nella propria Carta Servizi i seguenti tempi:
– Linea telefonica tradizionale: 10 giorni
– Adsl 30 giorni
– Fibra 60 giorni
Wind Tre
90 giorni
Vodafone
60 giorni
Fastweb
60 giorni
Tiscali
90 giorni
Ripetiamo, i tempi indicati dalle carte servizi sono diversi da quelli effettivi, tuttavia la prudenza che ogni gestore applica nell’impegnarsi è indicativa anche della sua sicurezza in merito alla possibilità di poter avere un effettivo controllo sui tempi.
In ogni caso, ove non sia possibile attivare il servizio entro il termine contrattualmente previsto, l’operatore deve informare l’utente illustrando le ragioni del ritardo e indicando la data attesa di attivazione.
Se non si ottiene l’attivazione nei tempi previsti, si possono chiedere gli indennizzi per il ritardo.
ATTENZIONE PERO’! Stiamo parlando di attivazioni NUOVE, non di passaggio ad altro operatore (Cambio gestore). In tal caso ci possono volere massimo 30 giorni, SENZA PERO’ CHE L’EROGAZIONE DEL SERVIZIO VENGA MAI SOSPESA.
Cosa fare se i tempi non vengono rispettati.
Se i termini indicati da questo articolo sono trascorsi senza che l’attivazione si sia perfezionata compila il form qui sotto.
Ecco quello che succederà:
- Verrai contattato da un nostro specialista al numero da te indicato
- Depositeremo una istanza di conciliazione al Corecom della tua regione, con richiesta di provvedimento d’urgenza per far riattivare la linea.
- Cureremo la pratica d’urgenza fino al riottenimento del servizio
- Svolgeremo l’udienza di conciliazione per l’ottenimento degli indennizzi e dei rimborsi a te spettanti
- Se l’udienza di conciliazione non andrà a buon fine andremo oltre con la procedura di definizione al Corecom competente.
- Otterrai il tuo indennizzo e il tuo rimborso. Solo se lo otterrai devolverai una parte di questo indennizzo per le spese legali. Se non otterrai nulla, nulla sarà dovuto
