Sei un cliente Infostrada (WindTre) e stai per cambiare appartamento con trasferimento in una nuova casa? Vuoi mantenere il tuo numero telefonico? Hai bisogno di un trasloco linea telefonica Wind.
In questo articolo vediamo quali sono i modi e le condizioni per ottenere il trasloco linea Infostrada, evidenziando anche alcuni aspetti che ci vengono segnalati da molti consumatori e che cerchiamo giornalmente di risolvere.
Se sei uno di quegli utenti che ha già approfondito le regole del trasloco eppure sta trovando difficoltà o resistenze da parte di Wind Tre, sappi che non sei solo!
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Indice
Quali sono i vantaggi di un trasloco linea Wind Tre (Infostrada).
Premessa terminologica: il trasloco non va confuso con la migrazione (cambio gestore). Il trasloco è semplicemente lo spostamento della tua linea telefonica da una sede all’altra.
La richiesta di trasferimento linea telefonica Infostrada ha diversi vantaggi rispetto alla nuova attivazione vediamo insieme quali:
- Il primo e più ovvio è quello del mantenimento del tuo numero di telefono storico. E’ vero che stai cambiando appartamento, ma non è molto meglio poter essere rintracciato da tutte le persone a cui, negli anni, hai comunicato il tuo numero di telefono? Se dovessi cambiare numero, dovresti rintracciare tutti i tuoi contatti (anche quelli che non ricordi più) per comunicare il nuovo numero: molto meglio dare continuità
- La prosecuzione del contratto Wind Tre. Se hai un contratto con delle condizioni vantaggiose, sarebbe un peccato perderle e dover attivare un nuovo contratto da zero.
- Il mantenimento dell’anzianità del contratto Wind Tre. Questo punto si collega al precedente: se hai un vincolo di durata e stai godendo di sconti, oppure hai comprato un modem a rate, non è meglio continuare con quella rateizzazione e rispettare il vincolo, evitando la restituzione degli sconti e proseguendo con il contratto già in vigore? Probabilmente si!
Wind Tre trasloco linea, quando è possibile e quando no.
Il mantenimento del numero è possibile solo se ti trasferisci all’interno dello stesso distretto telefonico. Questo è abbastanza ovvio: se sei a Roma e hai un numero che inizia con 06, non puoi andare a Napoli e conservare lo stesso numero no?
Ciononostante, traslocare la linea Wind Tre è comunque possibile pur cambiando numero. Pensi che non ci sia differenza con una nuova attivazione? Non è così.
Tu sei già un cliente Infostrada e hai il diritto di proseguire il tuo rapporto contrattuale alle condizioni pattuite, dando continuità al ciclo di fatturazione e continuando ad usare il vecchio modem.
Quindi abbiamo compreso che, se non puoi mantenere il tuo numero storico hai comunque diritto all’attivazione della nuova linea presso il nuovo indirizzo di residenza e al trasferimento adsl.
Wind Tre è comunque tenuta ad attivarti la nuova linea per dare continuità al contratto già in vigore tra le parti.
Se avevi la linea fibra presso il tuo vecchio indirizzo e non c’è copertura fibra presso il nuovo, Wind Tre potrà attivarti la linea adsl presso il nuovo indirizzo.
Diverso è il discorso se non c’è copertura Wind nella zona in cui vuoi far trasferire l’utenza. In questo caso segui le indicazioni del paragrafo “Quali sono i problemi che ci vengono segnalati.”, parte finale della sezione.
Come si richiede il trasloco Wind Tre
Il trasloco della linea fissa residenziale può essere chiesto inviando il Modulo Trasloco Wind tre, debitamente compilato e sottoscritto, al seguente indirizzo:
Wind Tre S.p.A. – CD MILANO RECAPITO BAGGIO, Casella Postale 159, CAP 20152 Milano (MI)
Attenzione! Al modulo dovrà essere allegata anche copia del documento d’identità dell’intestatario del contratto.
E’ importante formulare la richiesta con adeguato preavviso, facendo riferimento ai tempi indicati nel prossimo paragrafo.
Quanto tempo ci vuole per traslocare la linea Wind tre
I tempi per il trasloco generalmente sono di circa 30 giorni, ma attenzione, la Carta Servizi Wind Tre prevede un massimo di 90 giorni (gli stessi previsti per l’attivazione). Ciò implica che, finchè non saranno decorsi 90 giorni, non avrete il diritto di lamentarvi o di avere indennizzi e Wind Tre non sarà inadempiente.
Un termine così lungo è ovviamente problematico. Mettiamoci nei panni di chi sta per cambiare casa: chiedendo un trasloco 30 giorni prima, rischia di trovarsi per 60 giorni senza linea, senza poter pretendere il trasloco. Al contrario, chiedendo il trasloco con 90 giorni di anticipo, rischiereste di trovarvi senza linea nella casa che state per lasciare per giorni.
La soluzione migliore è, probabilmente, chiedere il trasloco 90 giorni prima, ma accordarsi con il tecnico affinchè venga nella data corretta.
Quali sono i problemi che ci vengono segnalati.
Il mancato o ritardato trasloco della linea dà una serie di problemi importanti. Infatti, in caso di ritardo, non solo sarai privato del servizio presso la nuova abitazione, ma continuerai anche a ricevere le fatture relative alla linea del vecchio appartamento, che non hai più interesse ad utilizzare perché hai lasciato l’immobile.
Queste ultime fatture, se riguardano periodi successivi al decorso del termine entro il quale Wind Tre deve eseguire il trasloco, non sono dovute. Per questo il consumatore potrebbe avere la ragionevole tentazione di non pagarle. Questo però spesso genera spesso un ulteriore ritardo di Wind tre che potrebbe sospendere la linea (vecchia) e con essa la pratica di trasloco, per insolvenza.
Altro problema tipico è quello del rifiuto di Wind Tre di eseguire la nuova attivazione perchè nella zona in cui si trova la nuova abitazione non c’è copertura.
In questo caso dovreste cambiare operatore prima e chiedere il trasloco al nuovo gestore, oppure, meglio, sottoscrivere direttamente un contratto con il nuovo operatore che preveda:
- la migrazione (codice di migrazione inserito nel contratto)
- l’attivazione presso il nuovo indirizzo.
Quanto costa il trasloco Wind Tre
Il trasloco della linea residenziale è di € 72,00.
Cosa fare se Wind Tre non effettua il trasferimento della linea telefonica.
Se Wind Infostrada non rispetta i tempi previsti dalla loro carta servizi per l’esecuzione del trasloco, è bene aprire una segnalazione dall’area clienti.
E’ importante farsi rilasciare il codice identificativo reclamo (appuntandolo in caso di segnalazione telefonica oppure salvando l’sms o l’email ricevuta da Wind Tre).
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Perché è così importante il codice identificativo guasto? Principalmente per tre motivi: 1.per verificare che l’operatore Fastweb abbia effettivamente aperto l’esigenza 2.per poter, nelle successive telefonate, far riferimento a quel numero 3. perché quando andremo a chiedere gli indennizzi per il guasto, quel codice potrebbe fare la differenza |
La segnalazione può essere fatta:
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Canale |
Tipo di contratto |
Recapito |
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Telefonico |
Consumatore |
159 |
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Affari |
139 o 1928 |
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Dall’estero |
Entrambi |
+393205000200 |
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Area clienti |
Consumatore |
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Affari |
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App Wind Tre |
Entrambi |
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Entrambi |
388 00 00 159 |
Se questo non dovesse essere sufficiente compila il modulo qui sotto e succederà quanto segue:
- Verrai contattato da un nostro specialista al numero da te indicato
- Depositeremo una istanza di conciliazione al Corecom della tua regione, con richiesta di provvedimento d’urgenza per far riattivare la linea.
- Cureremo la pratica d’urgenza fino al riottenimento del servizio
- Svolgeremo l’udienza di conciliazione per l’ottenimento degli indennizzi e dei rimborsi a te spettanti
- Se l’udienza di conciliazione non andrà a buon fine andremo oltre con la procedura di definizione al Corecom competente.
- Otterrai il tuo indennizzo e il tuo rimborso. Solo se lo otterrai devolverai una parte di questo indennizzo per le spese legali. Se non otterrai nulla, nulla sarà dovuto
