Associazione Risarcimenti Telecomunicazioni nasce per affiancarsi agli utenti dei servizi di telefonia e connessione internet, che fin troppo di frequente sono vittime di interruzioni delle linee e problemi tecnici che non sono risolti nei tempi promessi dagli operatori. Inoltre Risarcimenti Telecomunicazioni aiuta migliaia di persone ogni anno ad avere i rimborsi e gli indennizzi a cui hanno diritto.
Indice
I problemi tecnici accadono anche con i provider più moderni , come Irideos, e in caso di problemi, è necessario effettuare una segnalazione per mettere Irideos nelle condizioni di risolvere il guasto. In base poi a come si evolverà il caso, bisogna procedere di conseguenza.
La segnalazione è fondamentale, così come è decisivo farsi rilasciare, al momento della segnalazione, il codice identificativo guasto.
Perché è così importante il codice identificativo guasto?
Principalmente per tre motivi:
- per verificare che l’operatore Irideos abbia effettivamente aperto l’esigenza
- per poter, nelle successive telefonate, far riferimento a quel numero
- perché quando andremo a chiedere gli indennizzi per il guasto, quel codice potrebbe fare la differenza
Vediamo quindi come effettuare una segnalazione di guasto a Irideos e come cercare di risolvere subito il problema. Se il problema non si risolvesse con la segnalazione, abbiamo le armi per procedere dove altri non arrivano!
Chi è Irideos: servizi e possibili guasti
Irideos è un’azienda italiana di telecomunicazioni nata molto di recente, fondata nel 2017 dalla fusione di due grosse società di telecomunicazioni. Sarà indubbiamente meno conosciuta a molti utenti che si affidano quotidianamente a Tim, WindTre, Fastweb, Tiscali, Sky WiFi e via dicendo.
Per quanto sia molto orientata ad aziende e clienti Business, comunque, anche Irideos si è ritagliata una sua fetta di pubblico consistente. Offre numerosissimi servizi poco conosciuti al di fuori del comparto aziendale, come SPID professionale, cloud, data center, connettività e gestioni, e via dicendo.
Ma da un po’ di tempo offre anche servizi Voce e Internet per aziende, professionisti e partite IVA. Quindi può essere utile a molti lavoratori di questi gruppi dotarsi di una connessione Irideos moderna e performante, con internet fibra e chiamate illimitate.
Ciò significa che anche qui, come per altri operatori, possono presentarsi le classiche, fastidiose interruzioni di linea, o gli ancor più classici rallentamenti. Se l’azienda o il professionista si sono accertati che non dipenda dai propri dispositivi, bisogna passare a una segnalazione di guasto a Irideos. La società, infatti, offre un supporto di livello Business.
Segnalazione guasti Irideos: come fare
Ci sono diversi modi di informare Irideos di un problema riscontrato:
- Il primissimo è l’accesso all’Area Clienti sul sito ufficiale Irideos tramite le proprie credenziali: da lì sarà possibile aprire un ticket per riportare il disservizio o rallentamento.
- Ci sono anche i metodi classici, come il contatto telefonico. Il numero da chiamare è 800 585 383 per le chiamate nazionali dall’Italia, e trattasi di un numero verde, perciò gratuito. Dall’estero ci si deve invece rivolgere al +39 02 87200983. Se contattate un operatore al telefono, tenete a mente di appuntare, come detto, il codice identificativo guasto (o motivo di contatto) e i dettagli della chiamata (codice operatore, data e ora, ecc.).
- Inoltre è possibile inviare una e-mail direttamente a Irideos per esporre il tutto: l’indirizzo a cui destinare la posta è reclami@irideos.it o, se preferite la PEC, c’è irideos@pec.irideos.it con posta certificata.
Tenete però presente che il reclamo scritto è una forma di segnalazione più utile per contestare le fatture che per il guasto. Infatti è meno immediato e potrebbe essere letto dopo settimane! Perciò se volete fare un reclamo scritto, è utilissimo in aggiunta alla segnalazione telefonica.
Ma cosa accade se la segnalazione non va a buon fine?
La procedura d’urgenza
E se nonostante tutte le segnalazioni il problema non è stato ancora risolto e il servizio clienti Irideos non è sufficientemente reattivo?
Bè, in questo caso è necessario muoversi con strumenti più pressanti ed efficaci come la procedura d’urgenza Corecom.
Questa procedura è ottima perchè il tutto si svolge sotto il controllo di Agcom. Gli operatori diventano allora estremamente reattivi perchè, se non riattivano la linea, vanno incontro a sanzioni, oltre al pagamento degli indennizzi di cui leggeremo.
Tutto quello che devi fare è compilare il form qui sotto.
Ecco quello che succederà:
- Verrai contattato da un nostro specialista al numero da te indicato
- Depositeremo una istanza di conciliazione al Corecom della tua regione, con richiesta di provvedimento d’urgenza per far riattivare la linea.
- Cureremo la pratica d’urgenza fino al riottenimento del servizio
- Svolgeremo l’udienza di conciliazione per l’ottenimento degli indennizzi e dei rimborsi a te spettanti
- Se l’udienza di conciliazione non andrà a buon fine andremo oltre con la procedura di definizione al Corecom competente.
- Otterrai il tuo indennizzo e il tuo rimborso. Solo se lo otterrai devolverai una parte di questo indennizzo per le spese legali. Se non otterrai nulla, nulla sarà dovuto