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In questo articolo di Aiuto Telefoni ci occupiamo dei problemi che possono sorgere sulla linea Aruba Fibra.
Aruba è uno degli ultimi fornitori di tecnologia fibra recentemente diffusosi nel nostro paese, che sfrutta la rete di Open Fiber, società che si occupa solo di vendita all’ingrosso di servizi di telecomunicazioni.
Tra i servizi che offre ci sono l’accesso fibra a internet fino a 2,5 gb e la linea telefonica (in Voip, cioè tramite canale dati).
Cosa fare se Aruba Fibra non funziona?
Verifiche preliminari.
Se la Fibra Aruba non funziona, prima di mettersi in contatto con un operatore potete svolgere le seguenti verifiche perché il problema potrebbe consistere nell’alimentazione dei dispositivi, nella configurazione del router, nel cablaggio dei cavi ecc….
Inoltre puoi consultare le guide operative di Aruba Fibra
Segnalazione guasto
Se riscontrate una interruzione del servizio, dovete procedere subito alla segnalazione del guasto per mettere Aruba nelle condizioni di risolverlo.
Quando fate una segnalazione telefonica dovete farvi rilasciare il codice identificativo guasto.
Perché è così importante il codice identificativo guasto?
Principalmente per tre motivi:
- per verificare che l’operatore Aruba abbia effettivamente aperto l’esigenza
- per poter, nelle successive telefonate, far riferimento a quel numero
- perché quando andremo a chiedere gli indennizzi per il guasto, quel codice potrebbe fare la differenza
Come si fa a segnalare il guasto di Aruba Fibra?
Ci sono diverse opzioni per richiedere l’assistenza del Servizio Clienti Aruba.
Ecco quali sono:
- Telefono: Servizio di Assistenza Clienti contattabile al numero +39 0575 0505
- Per iscritto al sito a questo link
Esiste anche la PEC aruba@aruba.pec.it, ma vi sconsigliamo di fare la segnalazione a mezzo pec perché potrebbe essere lavorata dopo diversi giorni.
La segnalazione a mezzo pec può essere effettuata in aggiunta a quella telefonica.
Quanto tempo ha Aruba per risolvere il guasto?
Nella sua Carta Servizi Aruba si impegna a risolvere il guasto entro il quindicesimo giorno lavorativo successivo alla segnalazione. Un termine molto largo e abbastanza irragionevole. Va detto però che Aruba dichiara di risolvere l’80% dei guasti in 90 ore.
Cosa accade se Aruba non risolve il guasto nei tempi previsti?
La procedura d’urgenza
E se nonostante tutte le segnalazioni il problema non è stato ancora risolto e il servizio clienti Aruba non è sufficientemente reattivo?
Bè, in questo caso è necessario muoversi con strumenti più pressanti ed efficaci come la procedura d’urgenza Corecom.
Questa procedura è ottima perchè il tutto si svolge sotto il controllo di Agcom. Gli operatori diventano allora estremamente reattivi perchè, se non riattivano la linea, vanno incontro a sanzioni, oltre al pagamento degli indennizzi di cui leggeremo.
Tutto quello che devi fare è compilare il form qui sotto.
Ecco quello che succederà:
- Verrai contattato da un nostro specialista al numero da te indicato
- Depositeremo una istanza di conciliazione al Corecom della tua regione, con richiesta di provvedimento d’urgenza per far riattivare la linea.
- Cureremo la pratica d’urgenza fino al riottenimento del servizio
- Svolgeremo l’udienza di conciliazione per l’ottenimento degli indennizzi e dei rimborsi a te spettanti
- Se l’udienza di conciliazione non andrà a buon fine andremo oltre con la procedura di definizione al Corecom competente.
- Otterrai il tuo indennizzo e il tuo rimborso. Solo se lo otterrai devolverai una parte di questo indennizzo per le spese legali. Se non otterrai nulla, nulla sarà dovuto