Sei un utente Teletu (oggi Teletu Vodafone) e stai soffrendo l’interruzione del servizio per un guasto della linea? Non preoccuparti, in questo articolo vediamo come fare ad ottenere la riattivazione della linea nel più breve tempo possibile e come fare per essere indennizzati per il guasto subìto.
Indice
Come segnalare il guasto della linea Teletu
Ovviamente, se subìte una interruzione della vostra linea fissa, adsl o fibra o telefonica di Teletu, dovete avvisare l’operatore telefonico per metterlo nelle condizioni di risolverlo contattando il Servizio clienti Teletu.
L’assistenza Teletu può essere richiesta in modi diversi.
Preliminarmente va detto che il supporto Teletu potrebbe prima farvi effettuare le solite verifiche di routine che consistono nella:
- Verifica del corretto collegamento del router/modem alla linea
- Disconnessione degli apparati dalla linea elettrica per un minuto e riaccensione, con attesa di sette minuti per vedere se il problema si risolve.
Queste verifiche banali, di solito, vengono autonomamente compiute dall’utente medio, perciò, andiamo oltre.
Premessa fondamentale: se segnalate il guasto al supporto Teletu, fatevi rilasciare il Codice identificativo guasto.
Perché è così importante il codice identificativo guasto?
Principalmente per tre motivi:
- per verificare che l’operatore Teletu abbia effettivamente aperto l’esigenza
- per poter, nelle successive telefonate, far riferimento a quel numero
- perché quando andremo a chiedere gli indennizzi per il guasto, quel codice potrebbe fare la differenza
Il disservizio sulla linea può essere segnalato tramite:
- Assistenza Teletu dall’Area personale
Dal sito web del supporto Teletu, accedendo con la vostra username e password (se non le avete perché non vi siete ancora registrati, registratevi).
Nell’area personale potrai:
- Visualizzare lo stato di attivazione
- Richiedere supporto
- Attivare o disattivare servizi e opzioni
- Pagare le fatture
- Aggiornare i tuoi dati
- Per telefono al numero Teletu
L’assistenza Teletu risponde al numero 848 99 1022.
Tramite questo contatto potrai segnalare agli operatori Teletu il problema alla tua linea internet o voce.
Il numero è attivo dalle ore 8:00 alle ore 22:00 tutti i giorni
Cosa fare se il problema non viene risolto
Qualora Teletu non risolva il problema tecnico in tempi ragionevoli, potrebbe essere necessario promuovere un’azione innanzi al Corecom per la risoluzione del guasto, tramite la procedura d’urgenza (GU5) . Rivolgiti a noi senza indugio perché il guasto Teletu potrebbe avere le ore contate!
Se contatti la nostra Associazione di Consumatori ecco quello che succederà:
- Verrai contattato da un nostro specialista al numero da te indicato
- Depositeremo una istanza di conciliazione al Corecom della tua regione, con richiesta di provvedimento d’urgenza per far riattivare la linea.
- Cureremo la pratica d’urgenza fino al riottenimento del servizio
- Svolgeremo l’udienza di conciliazione per l’ottenimento degli indennizzi e dei rimborsi a te spettanti
- Se l’udienza di conciliazione non andrà a buon fine andremo oltre con la procedura di definizione al Corecom competente.
- Otterrai il tuo indennizzo e il tuo rimborso e pagherai solo con una parte dell’indennizzo, se l’otterrai e dopo averlo ottenuto. Se non otterrai nulla, nulla sarà dovuto
