Guasto Iliad Fibra. Come muoversi con rapidità e precisione.

Sei un utente Iliad e stai soffrendo l’interruzione del servizio per un guasto della linea? Non preoccuparti, in questo articolo vediamo come fare ad ottenere la riattivazione della linea nel più breve tempo possibile e come fare per essere indennizzati per il guasto subìto.

Indice

Come segnalare il guasto della linea Iliad

Ovviamente, se la vostra linea fibra Iliad non funziona , dovete avvisare l’operatore telefonico per metterlo nelle condizioni di risolvere i problemi di connessione, contattando il Servizio clienti Iliad.

L’assistenza Iliad può essere richiesta in modi diversi.

Preliminarmente va detto che il supporto Iliad potrebbe prima farvi effettuare le solite verifiche di routine che consistono nella:

1. Verifica del corretto collegamento del router/modem alla linea
2. Disconnessione degli apparati dalla linea elettrica per un minuto e riaccensione, con attesa di sette minuti per vedere se il problema si risolve.

Queste verifiche di routine, di solito, vengono autonomamente compiute dall’utente medio, perciò, andiamo oltre.

Premessa fondamentale: se segnalate il guasto al supporto Iliad, fatevi rilasciare il Codice identificativo guasto.

Perché è così importante il codice identificativo guasto?

Principalmente per tre motivi:

1. per verificare che l’operatore Iliad abbia effettivamente aperto l’esigenza
2. per poter, nelle successive telefonate, far riferimento a quel numero
3. perché quando andremo a chiedere gli indennizzi per il guasto, quel codice potrebbe fare la differenza

Il disservizio sulla linea può essere segnalato tramite:

1. Per telefono al numero Iliad

L’assistenza Iliad risponde al numero 177, numero gratuito se chiami dall’Italia.

Tramite questo contatto potrai segnalare agli operatori Iliad il problema alla tua linea internet o voce.

Il numero è attivo tutti i giorni, compresi i festivi, dalle ore 8:00 alle ore 22:00

Se chiami dall’estero il numero è il +39 3518995177

2. A mezzo fax

Al numero di fax +39 0230377960 potrai inviare la tua segnalazione, ma questa modalità, per motivi di urgenza, non è consigliata.

Cosa fare se il problema non viene risolto

Qualora Iliad non risolva il problema tecnico nei tempi contrattualmente previsti (tre giorni lavorativi) potrebbe essere necessario promuovere un’azione innanzi al Corecom per la risoluzione del guasto, tramite la procedura d’urgenza (GU5) . Rivolgiti a noi senza indugio perché il guasto Teletu potrebbe avere le ore contate!

Se contatti la nostra Associazione di Consumatori ecco quello che succederà:

1. Verrai contattato da un nostro specialista al numero da te indicato
2. Depositeremo una istanza di conciliazione al Corecom della tua regione, con richiesta di provvedimento d’urgenza per far riattivare la linea.
3. Cureremo la pratica d’urgenza fino al riottenimento del servizio
4. Svolgeremo l’udienza di conciliazione per l’ottenimento degli indennizzi e dei rimborsi a te spettanti
5. Se l’udienza di conciliazione non andrà a buon fine andremo oltre con la procedura di definizione al Corecom competente.
6. Otterrai il tuo indennizzo e il tuo rimborso e pagherai solo con una parte dell’indennizzo, se l’otterrai e dopo averlo ottenuto. Se non otterrai nulla, nulla sarà dovuto

Nome

Cognome

Email

Telefono per contatto diretto

Nome operatore
—Seleziona operatore—TIMFastwebVodafoneWind TreEnelPosteMobileLinkemTiscaliALTRO

Quale problema hai riscontrato
—Seleziona problema—La linea non funzionaLinea internet lentaIl gestore mi ha sospeso la linea per morositàNon mi è stata ancora attivata una nuova lineaIl mio vecchio numero non è ancora migrato ad altro operatoreHo fatto disdetta ma continuano ad arrivare fattureIl gestore mi ha addebitato costi superiori a quelli pattuitiHo ricevuto costi per recesso che ritengo non dovutiAltro

Continua

Il Problema Riguarda
—Please choose an option—Linea voce e dati non funzionanoMancanza segnale linea voceLinea dati segnale assenteLinea dati a singhiozzo

Quando hai segnalato il guasto

Il problema è ancora in corso?
SiNo

Indica il numero di telefono o il codice cliente dell'utenza su cui è presente il guasto

Quando è stata sospesa?(inserire data)

Qual è il numero sospeso

Quando è stata richiesta l'attivazione? (inserire data)

Il problema riguarda
Il numero storico non funzionaIl numero storico funziona ma ancora con il vecchio gestoreLa linea funziona ma con un numero diverso da quello storico

Quando è stata chiesta la migrazione (inserire data)

Ha una copia del contratto?
SiNo

Indica il numero di telefono storico

Spiegaci brevemente il tuo problema
—Please choose an option—Ho fatto solo un reclamo al call center ma non scrittoHo fatto un reclamo scritto da meno di 90 giorniHo fatto un reclamo scritto da più di 90 giorniNon ho fatto ancora reclamoHo fatto un reclamo e mi hanno risposto per iscritto

Esponi brevemente il problema, specificando se e quando hai fatto un reclamo scritto” in sostituzione
—Please choose an option—Ho fatto solo un reclamo al call center ma non scrittoHo fatto un reclamo scritto da meno di 90 giorniHo fatto un reclamo scritto da più di 90 giorniNon ho fatto ancora reclamoHo fatto un reclamo e mi hanno risposto per iscritto

Vuoi ottenere la copia della tua registrazione vocale/contratto per dimostrare le condizioni applicate sono corrette?
SiNo

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Quanto tempo ci vuole per riattivare il servizio

La Carta Servizi Iliad prevede tre giorni lavorativi per risolvere il guasto.

Si tratta di uno standard in linea con la maggior parte degli operatori.

Gli errori più comuni da evitare

Da tanti anni seguiamo problemi di questo tipo e sappiamo che, molto spesso, gli utenti commettono errori dettati dall’istinto e dalla preoccupazione, ecco i due più ricorrenti:

1.  Smettere di pagare le fatture

Molti consumatori, durante il disservizio, omettono il pagamento delle fatture Iliad sperando erroneamente di attirare l’attenzione.

E’ sicuramente vero che le fatture emesse da Iliad riferite al periodo di disservizio non sono dovute , ma le fatture relative al periodo di disservizio saranno stornate e rimborsate con il nostro intervento, al contrario, smettere di pagare aggiungerebbe soltanto una sospensione amministrativa al problema tecnico, rendendo la situazione ancora più complicata.

2. Inviare disdetta per sottrarsi alla fatturazione

Inviare una disdetta a Iliad sarebbe un clamoroso autogol perchè:

1. L’unica utilità è la cessazione del ciclo di fatturazione, ma le fatture emesse in assenza di servizio non sono comunque dovute! Quindi il vantaggio è nullo.
2. In più rischiate di perdere definitivamente il numero  perchè una disdetta porta alla cessazione della linea (al contrario della richiesta di migrazione)
3. Da quel giorno non avete più diritto ad alcun indennizzo per i giorni successivi ! Oltre al danno la beffa!

L’indennizzo sulla linea Iliad

Per quanto riguarda gli indennizzi, Iliad riconosce un indennizzo giornaliero di € 5, ma con un massimale di € 100.

Tale massimale tuttavia, non rispettando i requisiti di proporzionalità e adeguatezza imposti dall’Agcom, andrebbe disapplicato.

Tuttavia, instaurando la procedura di definizione innanzi al Corecom, per una linea residenziale Iliad sono previsti i seguenti indennizzi:

• Iliad Fibra € 8 al giorno per ogni giorno di interruzione della linea dati (NB la linea voce, pur se tecnicamente, viaggia sulla linea dati, viene comunque indennizzata a parte come al punto precedente)
• Linea voce Iliad € 6 al giorno

Pertanto un cliente, se resta senza linea voce e dati, avrà diritto ad un indennizzo di € 14 giornalieri se ha la linea fibra.

Se avete subìto un danno maggiore è possibile comunque richiedere il maggior danno con la Giustizia ordinaria, ma occorrerà provare il nesso causale del danno subìto e l’entità dello stesso danno.

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