Se sei un consumatore che, nonostante abbia contestato a Vodafone un problema tecnico o amministrativo, non è riuscito ad ottenere ciò che voleva, se la tua voce è rimasta inascoltata, sei nella pagina giusta.
Hai fatto molte segnalazioni al servizio clienti, eppure la linea internet o quella telefonica è interrotta e il guasto non viene riparato. Molto spesso capita invece che le fatture Vodafone addebitate prevedano costi molto superiori rispetto a quelli pattuiti. In altri casi invece la disdetta della linea non è stata correttamente gestita dall’operatore telefonico e la cessazione non si è verificata. Capita anche molto spesso con Vodafone che, dopo la migrazione ad altro operatore, resti attivo un “link” che continua a generare fatturazione.
In tutti questi casi ti consigliamo di rivolgerti a noi per una gestione professionale della pratica senza alcun costo.
Indice
Vodafone non funziona
L’ interruzione del servizio (o comunque i problemi di connessione Vodafone) possono riguardare la linea voce o internet (fibra o adsl). Dal punto di vista degli indennizzi sono considerati due servizi differenti, autonomamente indennizzabili, come vedremo. Questo è un problema che, oggi, viene vissuto in modo quasi drammatico dai nostri consumatori visto che ogni appartamento o azienda, necessita della linea per le più disparate attività lavorative o di intrattenimento.
Cosa fare in caso di disservizio Vodafone
Se hai problemi di linea internet Vodafone o linea telefonica, la cosa più urgente da fare è segnalare il problema al servizio clienti Vodafone, per metterlo nelle condizioni di risolvere il guasto. Sembra una cosa banale, eppure ci sono degli errori frequenti che commettono molte persone (vedi il prossimo paragrafo).
Quello che bisogna fare è segnalare il guasto in uno dei modi di seguito indicati e farsi rilasciare il codice identificativo reclamo (appuntandolo in caso di segnalazione telefonica oppure salvando l’sms o l’email ricevuta da Vodafone).
| Perché è così importante il codice identificativo guasto?
Principalmente per tre motivi: 1.per verificare che l’operatore Fastweb abbia effettivamente aperto l’esigenza 2.per poter, nelle successive telefonate, far riferimento a quel numero 3. perché quando andremo a chiedere gli indennizzi per il guasto, quel codice potrebbe fare la differenza |
La segnalazione può essere fatta:
| Canale | Tipo di contratto | Recapito |
| Telefonico | Consumatore | 190 oppure, se da altro operatore, 800 100 195 |
| Affari | 42323 oppure, se da altro operatore, 800 227 755 | |
| Area clienti | Entrambi | Link |
| App My Vodafone | Entrambi | Link |
| Entrambi | 349 91 90 190 | |
| Entrambi | Link |
Errori frequenti dei consumatori.
Ecco di seguito gli errori commessi da molte persone quando c’è una interruzione del servizio:
- Reclamare presso il negozio Vodafone che ci ha fatto il contratto.
Il negozio in cui avete fatto il contratto è un rivenditore, non si occupa di assistenza tecnica e può fare solo quello che potete fare voi: segnalare all’assistenza clienti il guasto. A questo punto è molto meglio che lo facciate direttamente voi in modo da avere il controllo diretto sulla segnalazione.
- Chiamare l’agente che ci ha fatto il contratto
Vedi punto 1, il principio è lo stesso.
- Inviare un reclamo scritto
I reclami, se va bene, vengono lavorati in un mese circa e non crediamo che sia una buona idea segnalare il guasto per iscritto. Sicuramente non nuoce se fatto in aggiunta alla segnalazione oppure dopo la risoluzione del guasto per chiedere gli indennizzi.
Quanto tempo ci vuole per la risoluzione del problema Vodafone linea fissa?
Vodafone si impegna a risolvere il guasto tecnico in:
| Linea mobile (consumer) | Un giorno lavorativo |
| Linea mobile (business) | Entro il quarto giorno lavorativo successivo alla segnalazione |
| Linea fissa (consumer e business) | Entro il quarto giorno lavorativo successivo alla segnalazione |
Quali indennizzi sono previsti in caso di disservizi Vodafone?
In caso di interruzione del servizio, Vodafone prevede un indennizzo uguale per linea consumer e business, di € 10 al giorno. Ma attenzione, procedendo con noi innanzi al Corecom è possibile ottenere indennizzi doppi o quadrupli a seconda che si abbia un contratto, rispettivamente, consumer o business.
Come chiedere il trasloco della linea Vodafone.
Se hai cambiato abitazione potresti avere bisogno di una nuova attivazione, se non hai in corso alcun contratto, oppure, se hai già un contratto Vodafone, potresti chiedere il trasloco.
La richiesta di trasloco comporta principalmente due vantaggi:
- Conservi il tuo numero storico
- Prosegui con il tuo vecchio contratto conservando l’anzianità dello stesso e, soprattutto, godendo della continuità di fatturazione, cioè il mantenimento del canone e degli sconti attivi. Ciò implica che non dovrai inviare una disdetta per il vecchio numero, né rischiare un accavallamento di contratti con conseguente raddoppio dei costi.
Consigliamo di richiedere il trasloco 30 giorni prima di cambiare abitazione.
Il trasloco si domanda chiamando il 190 (fatevi assegnare un codice pratica da annotare) oppure cliccando sul link “Invia la tua richiesta” al presente link.
Quanto tempo occorre per l’esecuzione del trasloco o l’attivazione di una nuova linea Vodafone
Per l’attivazione di una nuova linea e per l’esecuzione del trasloco la Carta Servizi Vodafone prevede un tempo massimo di 60 giorni.
Si tratta di un termine (largo) oltre il quale si ha diritto agli indennizzi, non di un tempo effettivo, visto che, di solito, possono bastare anche una decina di giorni.
Quali indennizzi sono previsti per il ritardo del trasloco e della nuova attivazione
In caso di ritardo nell’attivazione del servizio o dell’esecuzione del trasloco, Vodafone prevede un indennizzo di € 10 al giorno. Ma attenzione, procedendo con noi innanzi al Corecom è possibile ottenere indennizzi doppi o quadrupli a seconda che si abbia un contratto, rispettivamente, consumer o business.
Fatturazione non conforme (il reclamo a Vodafone)
Un altro problema tipico di Vodafone è l’applicazione di condizioni diverse da quelle pattuite, per la mancata applicazione degli sconti promessi oppure l’aggiunta di servizi o utenze non richieste.
Purtroppo è un problema molto diffuso con Vodafone, che tra l’altro è una società molto arcigna, poco conciliante, che tende a restare sulle sue posizioni anche in fattispecie in cui ha torto palese e documentato.
In linea generale, va detto che è molto importante contestare tempestivamente la fattura per poter, successivamente, far valere correttamente le proprie ragioni nella procedura di conciliazione innanzi al Corecom.
A differenza del caso del guasto tecnico però, non bisogna telefonare, ma serve inviare un reclamo scritto a mezzo pec o raccomandata AR.
Dove inviare i reclami a Vodafone
Consigliamo vivamente di scrivere i reclami esclusivamente a mezzo pec o raccomandata AR conservando le prove di consegna. Ecco dove inviare i reclami.
| Pec | vodafoneitaly@vodafone.pec.it | |||
| Raccomandata | Vodafone Italia S.p.A. – Casella postale 190 – 10015 Ivrea (To) | |||
Come scrivere il reclamo a Vodafone
Il reclamo non richiede particolari formule sacramentali, potete parafrasare questo modello ____
E’ importantissimo identificarsi correttamente con:
- Nome e cognome
- Codice cliente
- Numero di telefono oggetto del contratto
Poi si può proseguire scrivendo in modo discorsivo i motivi di contestazione e la richiesta di regolarizzazione della posizione amministrativa.
Disdetta a Vodafone
La disdetta del contratto Vodafone si fa per iscritto, conservando prova dell’avvenuta comunicazione, altrimenti è quasi come non averla fatta. Va specificato infatti che la fine di un contratto non necessita della collaborazione del soggetto “cessato” (Vodafone).
Da un punto di vista giuridico, la disdetta è un atto unilaterale recettizio: significa che produce i suoi effetti e quindi il contratto cessa, 30 giorni dopo che Vodafone l’ha ricevuta.
Perciò la richiesta di disdetta opportunamente compilata all’indirizzo:
pec: disdette@vodafone.pec.it
Raccomandata: Vodafone Italia S.p.A. – Casella postale 190 – 10015 Ivrea (To)
Cosa scrivere nella disdetta
Nella disdetta scrivete
- Nome e cognome
- Codice cliente
- Numero di utenza da cessare (perderete il numero)
- Richiesta: “Richiedo formale disdetta dal contratto codice cliente n°_____ /oppure della linea n°_____
- Firma
- Allegare copia documento d’identità e codice fiscale.
Attenzione.
Il contratto potrebbe contenere più utenze (ad esempio una fissa ed una mobile), se inviate una disdetta facendo riferimento solo ad una delle due linee, l’altra, anche se appartiene allo stesso contratto, continuerà a restare attiva.
Pertanto avete due opzioni:
- Chiedete la cessazione dell’intero contratto, facendo riferimento al codice cliente (e così cessate tutte le linee ivi contenute)
- Chiedete la cessazione delle singole linee (o di una sola delle stesse) facendo riferimento al numero specifico.
Ricordate che la disdetta provocherà la cessazione della linea con perdita della numerazione!
Perciò considerate un’altra opzione per chiudere il contratto: migrare la linea ad altro operatore.
Per sapere come fare leggete questo articolo.
La procedura di conciliazione al Corecom
Qualora abbiate subìto una interruzione del servizio, un ritardo nell’attivazione o una fattura non dovuta, è possibile procedere con una conciliazione al Corecom per vedere riconosciuti indennizzi e rimborsi.
Attraverso la nostra associazione, Aiuto Telefoni, potrai avere assistenza gratuita per la tutela dei tuoi diritti.
Ecco quello che succederà:
- Verrai contattato da un nostro specialista al numero da te indicato che valuterà la fondatezza del tuo caso.
- Se l’esperto riterrà matura la pratica, depositeremo una istanza di conciliazione al Corecom competente.
- Svolgeremo l’udienza di conciliazione per l’ottenimento degli storni, degli indennizzi e dei rimborsi a te spettanti
- Se l’udienza di conciliazione non andrà a buon fine andremo oltre con la procedura di definizione al Corecom competente.
- Otterrai quello che desideri (indennizzi, rimborsi, storni). Solo se lo otterrai devolverai solo questo indennizzo (o parte di esso) per le spese legali. Se non otterrai nulla, nulla sarà dovuto
