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Come chiedere il trasloco a Fastweb
Se chiedi il trasloco della linea Fastweb sei già suo cliente. Pertanto dovresti conoscere l’app MyFastweb oppure la MyFastweb page (che altro non è che l’app direttamente dal sito Fastweb). Da questa app è possibile richiedere facilmente il trasloco.
Attenzione! Il sito di Fastweb è troppo generico in merito al trasloco e non è per niente facile, all’interno dell’app, individuare la richiesta di trasloco.
Niente paura però, su richiesta dei nostri consumatori, vi mostriamo, passo passo, come accedere alla richiesta di trasloco dall’app MayFastweb app.
- Accedi con la tua username e password alla App
- Clicca su “Assistenza”
3. Supporto Fastweb
4. Costi, offerta e pagamenti
5. Gestisci offerta e servizi.
6. Richiedi Trasloco
7. Leggi i successivi passi e poi ancora: Richiedi trasloco
8. Verifica la copertura inserendo il tuo nuovo indirizzo
9. Se hai conferma della copertura riceverai un messaggio di questo tipo
10. Compila il form! A questo punto ti verrà proposto un form da compilare con tutti i tuoi dati. Potrai scegliere la fasci oraria in cui essere contattato. Fastweb ti contatterà per eseguire il trasloco.
11. Verifica che cia presente all’interno delle “tue richieste”(Assistenza =>le mie richieste) la tua richiesta di trasloco e salvala perchè da questo momento inizierà a decorrere il termine per l’esecuzione del trasloco.
I tempi per il trasloco.
Fastweb nella sua carta dei servizi (pag. 12) si impegna ad eseguire il trasloco in:
- 25 giorni in caso di Fibra
- 40 giorni in caso di fibra misto rame o adsl rame o GPON
- 50 giorni per adsl rame fuori rete Fastweb
Quando non è possibile e quando sì
Tendenzialmente, con una tecnologia o con un’altra, dovrebbe essere sempre possibile eseguire il trasloco di una linea, tranne quando ti stai trasferendo in un altro distretto, con prefisso diverso.
E’ ovvio che se ti stai trasferendo da Milano a Roma, non potrai conservare il tuo numero che inizia per 02.
Tuttavia avrai comunque diritto ad avere un nuovo numero e a proseguire con il tuo piano tariffario, il tuo contratto e il tuo modem (se la tecnologia che adotteranno nel nuovo appartamento lo consentirà).
Le morosità
Devi sapere inoltre che Fastweb non esegue il trasloco se ci sono delle pendenze economiche sulla tua posizione amministrativa.
Se non c’è la fibra
Capita che tu abbia un contratto con la fibra, mentre non c’è copertura di fibra nel nuovo appartamento. In questo caso Fastweb potrebbe fare il downgrade della linea passandola ad adsl.
I costi del trasloco.
Il trasloco Fastweb prevede un costo di € 35,58 (iva inclusa) e per clienti con partita iva, € 29,16 (iva esclusa).
Per i servizi Sky è previsto l’importo di installazione del nuovo impianto, in base ai prezzi di listino pubblicati sul sito Sky, salvo sconti o promozioni di volta in volta applicabili.
Seguire il corretto espletamento del trasloco
Una volta inoltrata la richiesta, come detto, sempre dalla tua app potrai seguire lo stato di avanzamento nella sezione “VERIFICA LO STATO DI ATTIVAZIONE DEI SERVIZI”.
Qualora i tempi contrattuali non fossero rispettati, dopo aver aperto una segnalazione, sempre con l’app, sarebbe opportuno procedere con una procedura d’urgenza al Corecom.
Accade infatti spesso che i nostri consumatori, trrasferitisi in un nuovo appartamento, dopo aver calcolato il giusto preavviso nella richiesta di trasloco, si trovino comunque senza linea telefonica.
Sappiate che ci viene costantemente segnalata dai nostri consumatori una tendenza molto diffusa tra tutti gli operatori telefonici: dare ingiustificatamente per infattibili molti traslochi che invece non lo sono. Purtroppo spesso gli operatori trovano più “comodo” attivare una nuova linea invece di fare il trasloco: fate valere i vostri diritti!
In questi casi è opportuno promuovere una istanza d’urgenza al Corecom
Rivolgerti a noi potrebbe essere la soluzione più rapida, conveniente e sicura, visto che non dovrai sostenere alcuna spesa.
Compila il form qui sotto e ottieni subito il trasloco della tua linea Fastweb.
Ecco quello che succederà:
- Verrai contattato da un nostro specialista al numero da te indicato
- Depositeremo una istanza di conciliazione al Corecom della tua regione, con richiesta di provvedimento d’urgenza per far riattivare la linea.
- Cureremo la pratica d’urgenza fino al riottenimento del servizio
- Svolgeremo l’udienza di conciliazione per l’ottenimento degli indennizzi e dei rimborsi a te spettanti
- Se l’udienza di conciliazione non andrà a buon fine andremo oltre con la procedura di definizione al Corecom competente.
- Otterrai il tuo indennizzo e il tuo rimborso. Solo se lo otterrai devolverai una parte di questo indennizzo per le spese legali. Se non otterrai nulla, nulla sarà dovuto
