Indice
La nostra associazione di consumatori presta la propria assistenza anche alle aziende, pur se, tecnicamente, non si tratta di consumatori. Tuttavia, di fronte ad una grande azienda come Fastweb e in presenza di contratti “per adesione” tutti gli utenti sono, sostanzialmente, consumatori.
Perciò se stai patendo una interruzione della tua linea business, contattaci per avere la migliore assistenza possibile.
Ti aiuteremo a:
- Far riattivare la linea se il guasto è ancora in corso
- Orientarti nel prendere decisioni se hai dubbi su cosa fare
- Impedirti di commettere gli errori più comuni
- Ottenere il giusto indennizzo per il guasto della linea
Come segnalare il guasto della linea business di Fastweb
Ovviamente, se subìte una interruzione della vostra linea fissa, adsl o fibra o telefonica di Fastweb, dovete avvisare l’operatore telefonico per metterlo nelle condizioni di risolverlo.
L’assistenza Fastweb per clienti business può essere richiesta in modi diversi.
Preliminarmente va detto che il centro assistenza Fastweb vi farà prima svolgere le solite verifiche di routine che consistono nella:
- Verifica del corretto collegamento del router/modem alla linea
- Disconnessione degli apparati dalla linea elettrica per un minuto e riaccensione, con attesa di sette minuti per vedere se il problema si risolve.
Queste verifiche di routine, di solito, vengono autonomamente compiute dall’utente medio, perciò, andiamo oltre.
Il disservizio sulla linea può essere segnalato tramite:
-
La MyFastweb Page o App My Fastweb
Questo è il metodo che vi consigliamo in quanto tutte le richieste effettuate tramite la piattaforma consentiranno a voi (e a noi quando seguiremo la pratica) di tracciare tutte le richieste e di averle in memoria, visto che Fastweb tiene traccia, sulla vostra posizione personale, di tutte le esigenze aperte (data di apertura, chiusura e durata del guasto) permettendovi anche di scaricare agevolmente con degli screenshots le segnalazioni e di utilizzarle nell’eventuale procedimento innanzi al Corecom.
Una volta effettuato l’accesso alla My Fastweb page, basta andare sulla voce
- Supporto Fastweb
- Servizio internet o voce non funziona
- Apri la segnalazione inserendo il tuo numero di telefono per essere contattato.
Abbiamo verificato che l’assistenza tecnica di Fastweb, sia per il residenziale che per il business, è piuttosto reattiva ed efficiente, perciò sarete contattati in poche ore e la segnalazione sarà agevolmente aperta.
-
Per telefono
L’assistenza Fastweb business risponde ai seguenti numeri:
- 193 per partite Iva
- 194 per piccole imprese
-
Per Whatsapp
al numero 3756497700
Importante: se decidete di segnalare il disservizio Fastweb per telefono o Whatsapp, fatevi rilasciare il codice identificativo guasto.
| Perché è così importante il codice identificativo guasto?
Principalmente per tre motivi: 1.per verificare che l’operatore Fastweb abbia effettivamente aperto l’esigenza 2.per poter, nelle successive telefonate, far riferimento a quel numero 3. perché quando andremo a chiedere gli indennizzi per il guasto, quel codice potrebbe fare la differenza |
-
Via Facebook a questa pagina
Cosa fare se il problema non viene risolto
Qualora Fastweb non risolva il problema tecnico nei tempi contrattualmente previsti potrebbe essere necessario promuovere un’azione innanzi al Corecom per la risoluzione del guasto, tramite la procedura d’urgenza (GU5) . Rivolgiti a noi senza indugio perché il guasto Fastweb potrebbe avere le ore contate!
Quanto tempo ci vuole a riattivare il servizio
Come abbiamo visto, di solito il centro assistenza Fastweb è piuttosto efficiente, però devi sapere che, da contratto, Fastweb si prende 72 ore (3 giorni) per risolvere il guasto.
Pertanto, se sei un’azienda, rischi di rimanere tre giorni senza linea senza che Fastweb sia tenuta a pagarti un euro di indennizzo e, tanto meno, risarcimento.
Ma attenzione!
Next Business Day Fastweb
Quanto scritto nel paragrafo precedente non vale se nel tuo contratto è attivo il servizio “Next Business Day Fastweb” che ti permette di avere assistenza, anche presso la tua sede, entro il primo giorno lavorativo successivo alla segnalazione.
Di solito i contratti business sono dotati di questo servizio aggiuntivo, pertanto si aggiunge questa ulteriore garanzia al tuo contratto Fastweb.
Gli errori più comuni da evitare
Da tanti anni seguiamo problemi di questo tipo e sappiamo che, molto spesso, gli utenti commettono errori dettati dall’istinto e dalla preoccupazione, ecco i due più ricorrenti:
- Smettere di pagare le fatture
Molte aziende, durante il disservizio, omettono il pagamento delle fatture Fastweb sperando erroneamente di attirare l’attenzione.
E’ sicuramente vero che le fatture emesse da Fastweb riferite al periodo di disservizio non sono dovute , ma le fatture relative al periodo di disservizio saranno stornate e rimborsate con il nostro intervento, al contrario, smettere di pagare aggiungerebbe soltanto una sospensione amministrativa al problema tecnico, rendendo la situazione ancora più complicata.
-
Inviare disdetta per sottrarsi alla fatturazione
Inviare una disdetta a Fastweb sarebbe un clamoroso autogol perchè:
- L’unica utilità è la cessazione del ciclo di fatturazione, ma le fatture emesse in assenza di servizio non sono comunque dovute! Quindi il vantaggio è nullo.
- In più rischiate di perdere definitivamente il numero (che per un’azienda è avviamento commerciale) perchè una disdetta porta alla cessazione della linea (al contrario della richiesta di migrazione)
- Da quel giorno non avete più diritto ad alcun indennizzo per i giorni successivi ! Oltre al danno la beffa!
L’indennizzo sulla linea Business di Fastweb
Per quanto riguarda gli indennizzi invece, Fastweb non brilla.
Se, come abbiamo visto, Telecom riconosce il 50% del canone mensile per ogni giorno di ritardo, il contratto Fastweb prevede soltanto un indennizzo giornaliero di € 10.
Le condizioni generali di abbonamento Fastweb precisano anche “per un massimo di 10 giorni”, dopo di che il contratto prevede un indennizzo indeterminato attraverso la fumosa frase “Oltre i 10 giorni di ritardo, è previsto un indennizzo che tenga conto delle tue richieste dell’abbonato e di quanto previsto dalle Condizioni Generali di Contratto”.
Ma non preoccupatevi! A parte il fatto che queste limitazioni cono contrarie alla normativa di Agcom che richiede che gli indennizzi devono rispettare il principio di proporzionalità e adeguatezza e quindi vanno disapplicate, siete comunque tutelati dalla delibera indennizzi di Agcom.
Infatti, instaurando la procedura di definizione innanzi al Corecom, per una linea affari Fastweb sono previsti i seguenti indennizzi:
- Fastweb business fisso € 12 per la linea voce per ogni giorno
- Fastweb Business Fibra € 16 al giorno per ogni giorno di interruzione della linea dati (NB la linea voce, pur se tecnicamente, viaggia sulla linea dati, viene comunque indennizzata a parte come al punto precedente)
- Adsl Fastweb aziende € 12 al giorno
- Fastweb Business mobile € 12 al giorno
Pertanto un’azienda, o un professionista, se resta senza linea voce e dati, avrà diritto ad un indennizzo di € 24 giornalieri se ha la linea adsl e di € 28 giornalieri se ha la linea fibra.
Se avete subìto un danno maggiore è possibile comunque richiedere il maggior danno con la Giustizia ordinaria, ma occorrerà provare il nesso causale del danno subìto e l’entità dello stesso danno.
Cosa fare se non sei riuscito ancora ad ottenere la riattivazione.
Se hai bisogno di assistenza specializzata senza costi, compila il form qui sotto.
Ecco quello che succederà:
- Verrai contattato da un nostro specialista al numero da te indicato
- Depositeremo una istanza di conciliazione al Corecom della tua regione, con richiesta di provvedimento d’urgenza per far riattivare la linea.
- Cureremo la pratica d’urgenza fino al riottenimento del servizio
- Svolgeremo l’udienza di conciliazione per l’ottenimento degli indennizzi e dei rimborsi a te spettanti
- Se l’udienza di conciliazione non andrà a buon fine andremo oltre con la procedura di definizione al Corecom competente.
- Otterrai il tuo indennizzo e il tuo rimborso. Solo se lo otterrai devolverai una parte di questo indennizzo per le spese legali. Se non otterrai nulla, nulla sarà dovuto
