Sei un cliente Telecom (Tim) e stai per cambiare appartamento con trasferimento in una nuova casa? Vuoi mantenere il tuo numero telefonico? Hai bisogno di un trasloco linea telefonica Tim.
In questo articolo vediamo quali sono i modi e le condizioni per traslocare linea telecom, segnalandoti anche alcuni aspetti che ci vengono segnalati da molti consumatori e che cerchiamo giornalmente di risolvere.
Se sei uno di quegli utenti che già conosce la disciplina del trasloco eppure sta trovando difficoltà o resistenze da parte di TIM, sappi che non sei solo!
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Indice
Quali sono i vantaggi di un trasloco linea Tim.
La richiesta di trasferimento linea telefonica Telecom ha diversi vantaggi rispetto alla nuova attivazione vediamo insieme quali:
- Il primo e più ovvio è quello del mantenimento del tuo numero di telefono storico. E’ vero che stai cambiando appartamento, ma non è molto meglio poter essere rintracciato da tutte le persone a cui, negli anni, hai comunicato il tuo numero di telefono? Se dovessi cambiare numero, dovresti rintracciare tutti i tuoi contatti (anche quelli che non ricordi più) per comunicare il nuovo numero: molto meglio dare continuità
- La prosecuzione del contratto Tim. Se hai un contratto con delle condizioni vantaggiose, sarebbe un peccato perderle e dover attivare un nuovo contratto da zero.
- Il mantenimento dell’anzianità del contratto Telecom. Questo punto si collega al precedente: se hai un vincolo di durata e stai godendo di sconti, oppure hai comprato un modem a rate, non è meglio continuare con quella rateizzazione e rispettare il vincolo,evitando la restituzione degli sconti e proseguendo con il contratto già in vigore? Probabilmente si!
Telecom trasloco linea, quando è possibile e quando no.
Il mantenimento del numero è possibile solo se ti trasferisci all’interno dello stesso distretto telefonico. Questo è abbastanza ovvio: se sei a Roma e hai un numero che inizia con 06, non puoi andare a Napoli e conservare lo stesso numero no?
Ciò nonostante, traslocare la linea Tim è comunque possibile pur cambiando numero. Pensi che non ci sia differenza con una nuova attivazione? Non è così.
Tu sei già un cliente Tim e hai il diritto di proseguire il tuo rapporto contrattuale alle condizioni pattuite, dando continuità al ciclo di fatturazione e continuando ad usare il vecchio modem.
Quindi abbiamo compreso che, se non puoi mantenere il tuo numero storico hai comunque diritto all’attivazione della nuova linea presso il nuovo indirizzo di residenza e al trasferimento adsl.
Telecom è comunque tenuta ad attivarti la nuova linea in quanto, ai sensi del Codice delle comunicazioni elettroniche, Tim è tenuta a garantire il servizio universale, Per questo ogni ragionevole richiesta di attivazione, deve essere soddisfatta.
Se avevi la linea fibra presso il tuo vecchio indirizzo e non c’è copertura fibra presso il nuovo, Tim dovrà attivarti la linea adsl presso il nuovo indirizzo.
Come si richiede il trasloco Tim
Il trasloco della linea fissa residenziale può essere chiesto nei seguenti modi:
- direttamente online accedendo all’Area Clienti MyTIM dalla sezione “Linea – Gestisci” cliccando sul tasto “Trasloca” accanto all’attuale ubicazione dell’impianto
- chiamando il Servizio Clienti al numero 187 (linea residenziale) o al numero 191 (per trasloco linea Tim business)
- Inviando una richiesta scritta a mezzo pec all’indirizzo telecomitalia@pec.telecomitalia.it o a mezzo posta all’indirizzo Tim, Casella Postale 111. 00054 Fiumicino (Roma) (linea residenziale) o Tim, Casella Postale 456. 00054 Fiumicino (Roma) (per trasloco Tim business)
Il terzo metodo potrebbe non essere gestito da Telecom con la stessa rapidità, ma è ugualmente valido, da un punto di vista giuridico.
Attenzione: è importante formulare la richiesta con adeguato preavviso, facendo riferimento ai tempi indicati nel prossimo paragrafo.
Quanto tempo ci vuole per traslocare la linea Tim
I tempi per il trasloco sono di:
- 10 giorni dalla richiesta per la linea telefonica tradizionale
- 30 giorni per la linea adsl
- 60 giorni per trasloco fibra Tim.
Quali sono i problemi che ci vengono segnalati.
Il mancato o ritardato trasloco della linea dà una serie di problemi importanti. Infatti, in caso di ritardo, non solo sarai privato del servizio presso la nuova abitazione, ma continuerai anche a ricevere le fatture relative alla linea del vecchio appartamento, che non hai più interesse ad utilizzare perché hai lasciato l’appartamento.
Queste ultime fatture, se riguardano periodi successivi al decorso del termine entro il quale Tim deve eseguire il trasloco, non sono dovute. Per questo il consumatore potrebbe avere la ragionevole tentazione di non pagarle. Questo però spesso genera spesso un ulteriore ritardo di Tim che potrebbe sospendere la linea (vecchia) e con essa la pratica di trasloco, per insolvenza.
Altro problema tipico è quello del rifiuto di Tim di eseguire la nuova attivazione perchè nella zona in cui si trova la nuova abitazione “non c’è copertura”.
Questa è una risposta che Tim non può dare perchè, come detto, in precedenza Tim è l’azienda incaricata dalla legge di garantire il servizio universale.
Discorso diverso è nel caso in cui Tim lamenta l’assenza di copertura di fibra nella zona. In quel caso l’utente ha diritto a vedersi attivata la linea con la miglior tecnologia disponibile in loco.
Se Tim resiste alle vostre richieste, non esitate a contattarci compilando il nostro modulo.
Quanto costa il trasloco Tim
Il trasloco della linea residenziale, di solito pari ad € 73,20, è in questo periodo azzerato.
Per il trasloco della linea Tim business il costo è di € 60.
Cosa fare se Tim non effettua il trasferimento della linea telefonica.
Se Telecom non rispetta i tempi previsti dalla loro carta servizi per l’esecuzione del trasloco, è bene aprire una segnalazione dall’area clienti (o al 187 o 191). Se questo non dovesse essere sufficiente compila il modulo qui sotto e succederà quanto segue:
- Verrai contattato da un nostro specialista al numero da te indicato
- Depositeremo una istanza di conciliazione al Corecom della tua regione, con richiesta di provvedimento d’urgenza per far riattivare la linea.
- Cureremo la pratica d’urgenza fino al riottenimento del servizio
- Svolgeremo l’udienza di conciliazione per l’ottenimento degli indennizzi e dei rimborsi a te spettanti
- Se l’udienza di conciliazione non andrà a buon fine andremo oltre con la procedura di definizione al Corecom competente.
- Otterrai il tuo indennizzo e il tuo rimborso e pagherai solo una parte dell’indennizzo, se l’otterrai e dopo averlo ottenuto. Se non otterrai nulla, nulla sarà dovuto
