Sei un cliente Fastweb rete fissa che ha un problema con la linea?
Fastweb non va, hai cercato inutilmente di parlare con l’assistenza clienti oppure ci hai parlato ma il tuo problema non è ancora stato risolto.
Sei nel posto giusto.
Puoi chiedere l‘aiuto della nostra associazione di consumatori, senza alcun costo cliccando sul link qui sotto. Riceverai assistenza per la riattivazione della tua linea, gli indennizzi e il rimborso della fattura.
Indice
Prima di rivolgerti ai nostri esperti però verifica di aver già fatto tutto il possibile per risolvere autonomamente il problema sulla linea.
Quali problemi potresti aver riscontrato
I problemi più frequenti sono i seguenti:
- Guasto sulla linea voce
- Guasto sulla linea adsl o fibra
- Sospensione amministrativa della linea per morosità
- Attivazione di un numero provvisorio al posto del numero storico
Cosa fare in questi casi.
Ovviamente, se avete un problema sulla linea Fastweb, dovete avvisare l’operatore telefonico per metterlo nelle condizioni di risolverlo.
L’assistenza Fastweb può essere richiesta in modi diversi.
Solitamente il centro assistenza Fastweb vi farà prima svolgere le solite verifiche di routine che consistono nella:
- Verifica del corretto collegamento del router/modem alla linea
- Disconnessione degli apparati dalla linea elettrica per un minuto e riaccensione, con attesa di sette minuti per vedere se il problema si risolve.
Queste verifiche di routine, di solito, vengono autonomamente compiute dall’utente medio, perciò, andiamo oltre e passiamo ai casi di Fastweb down, ovvero problemi sulla rete Fastweb.
Il disservizio sulla linea può essere segnalato tramite:
- La MyFastweb Page o App My Fastweb
Questo è il metodo che vi consigliamo perché tutte le esigenze aperte tramite la piattaforma consentiranno a voi (e a noi quando seguiremo la pratica) di tracciare tutte le segnalazioni e di averle in memoria, visto che Fastweb tiene traccia, sulla vostra posizione personale, di tutte le esigenze aperte (data di apertura, chiusura e durata del guasto) permettendovi anche di scaricare agevolmente con degli screenshots le segnalazioni e di utilizzarle nell’eventuale procedimento innanzi al Corecom.
Una volta effettuato l’accesso alla My Fastweb page, basta andare sulla voce
- Supporto Fastweb
- Servizio internet o voce non funziona
- Apri la segnalazione inserendo il tuo numero di telefono per essere contattato.
Abbiamo verificato che l’assistenza tecnica di Fastweb, sia per il residenziale che per il business, è piuttosto reattiva ed efficiente, perciò sarete contattati in poche ore e la segnalazione sarà agevolmente aperta.
- Per telefono
L’assistenza Fastweb business risponde ai seguenti numeri:
- 192 e 193 per i privati
- 192194 (per le piccole imprese)
- Per Whatsapp
al numero 3756497700
Importante: se decidete di segnalare il disservizio Fastweb per telefono o Whatsapp, fatevi rilasciare il codice identificativo guasto.
| Perché è così importante il codice identificativo guasto?
Principalmente per tre motivi: 1.per verificare che l’operatore Fastweb abbia effettivamente aperto l’esigenza 2.per poter, nelle successive telefonate, far riferimento a quel numero 3. perché quando andremo a chiedere gli indennizzi per il guasto, quel codice potrebbe fare la differenza |
- Via Facebook a questa pagina
5. Il reclamo scritto.
Un capitolo a parte merita questa forma di comunicazione. Il reclamo scritto è più indicato per la contestazione delle fatture, per il guasto della linea serve qualcosa di più immediato: gli strumenti già visti. Tuttavia qualora tu stia attendendo invano da oltre dieci giorni la riattivazione dei servizi, è opportuno e consigliabile, in aggiunta, alla segnalazione tramite telefono, social o app, inviare anche reclamo scritto.
Vi consigliamo di farlo conservando prova della ricezione dello stesso in uno dei due modi di seguito descritti:
- PEC all’indirizzo fastweb@pec.fastweb.it.
- Raccomandata A/Ra Fastweb S.p.A, Casella postale 126 – 20092 Cinisello Balsamo (MI)
Cosa fare se il problema non viene risolto
Qualora Fastweb non risolva il problema tecnico nei tempi contrattualmente previsti potrebbe essere necessario promuovere un’azione innanzi al Corecom per la risoluzione del guasto. Tramite tale azione si possono attivare degli strumenti davvero potenti, rapidi e definitivi per quei clienti che, da giorni, sono inutilmente in attesa del ripristino della linea.
Contattaci per scoprire di più.
Quanto tempo ci vuole a riattivare il servizio
Come abbiamo visto, di solito il centro assistenza Fastweb è piuttosto efficiente, però devi sapere che, da contratto, Fastweb si prende 72 ore (3 giorni) per risolvere il guasto.
Gli errori più comuni da evitare
Da tanti anni seguiamo problemi di questo tipo e sappiamo che, molto spesso, gli utenti commettono errori dettati dall’istinto e dalla preoccupazione, ecco i due più ricorrenti:
- Smettere di pagare le fatture
Molti consumatori, durante il disservizio, omettono il pagamento delle fatture Fastweb sperando erroneamente di attirare l’attenzione.
E’ sicuramente vero che le fatture emesse da Fastweb riferite al periodo di disservizio non sono dovute , ma le fatture relative al periodo di disservizio saranno stornate e rimborsate con il nostro intervento, al contrario, smettere di pagare aggiungerebbe soltanto una sospensione amministrativa al problema tecnico, rendendo la situazione ancora più complicata.
- Inviare disdetta per sottrarsi alla fatturazione
Inviare una disdetta a Fastweb sarebbe un clamoroso autogol perchè:
- L’unica utilità è la cessazione del ciclo di fatturazione, ma le fatture emesse in assenza di servizio non sono comunque dovute! Quindi il vantaggio è nullo.
- In più rischiate di perdere definitivamente il numero perchè una disdetta porta alla cessazione della linea (al contrario della richiesta di migrazione)
- Da quel giorno non avete più diritto ad alcun indennizzo per i giorni successivi ! Oltre al danno la beffa!
L’indennizzo sulla linea fissa residenziale di Fastweb
Per quanto riguarda gli indennizzi invece, Fastweb non brilla.
Il contratto Fastweb prevede per gli utenti residenziali soltanto un indennizzo giornaliero di € 5.
Le condizioni generali di abbonamento Fastweb precisano anche “per un massimo di 10 giorni”, dopo di che il contratto prevede un indennizzo indeterminato attraverso la fumosa frase “Oltre i 10 giorni di ritardo, è previsto un indennizzo che tenga conto delle tue richieste dell’abbonato e di quanto previsto dalle Condizioni Generali di Contratto”.
Ma non preoccupatevi! A parte il fatto che queste limitazioni cono contrarie alla normativa di Agcom che richiede che gli indennizzi devono rispettare il principio di proporzionalità e adeguatezza e quindi vanno disapplicate, siete comunque tutelati dalla delibera indennizzi di Agcom.
Infatti, instaurando la procedura di definizione innanzi al Corecom, per una linea residenziale Fastweb sono previsti i seguenti indennizzi:
- Fastweb fisso € 6 per la linea voce per ogni giorno
- Fastweb Fibra € 8 al giorno per ogni giorno di interruzione della linea dati (NB la linea voce, pur se tecnicamente, viaggia sulla linea dati, viene comunque indennizzata a parte come al punto precedente)
- Adsl Fastweb € 6 al giorno
- Fastweb mobile € 6 al giorno
Pertanto un consumatore, se resta senza linea voce e dati, avrà diritto ad un indennizzo di € 12 giornalieri se ha la linea adsl e di € 14 giornalieri se ha la linea fibra.
Se avete subìto un danno maggiore è possibile comunque richiedere il maggior danno con la Giustizia ordinaria, ma occorrerà provare il nesso causale del danno subìto e l’entità dello stesso danno.
Come ottenere la riattivazione della linea e gli indennizzi.
Per ottenere la riattivazione d’urgenza della linea e gli indennizzi occorre compilare il form qui sotto e poi ecco quello che succederà:
1.Verrai contattato da un nostro specialista al numero da te indicato che ti ascolterà e valuterà:
- se la pratica è fondata
- se occorre procedere
- come procedere
2.In molti casi depositeremo una istanza di conciliazione al Corecom della tua regione, con richiesta di ottenimento degli storni, dei rimborsi e degli indennizzi a cui hai diritto.
3.Se sei senza linea depositeremo l’istanza e seguiremo la procedura per l’emissione del provvedimento d’urgenza.
4.Svolgeremo l’udienza di conciliazione per l’ottenimento degli storni, degli indennizzi e dei rimborsi a te spettanti
5.Se l’udienza di conciliazione non andrà a buon fine andremo oltre con la procedura di definizione al Corecom competente.
6.Otterrai il tuo indennizzo e il tuo rimborso e pagherai solo con una parte dell’indennizzo, se l’otterrai e dopo averlo ottenuto. Se non otterrai nulla, nulla sarà dovuto
Compila il form qui sotto.
