La nostra Associazione di Consumatori, specializzata nel campo della telefonia, ti spiega come risolvere i problemi con Tiscali.
Oggi ti sei accorto che la linea Tiscali non funziona? La linea internet è interrotta o c’è un guasto sulla linea telefonica?
Qui puoi trovare preziose indicazioni per risolvere il problema e trarre vantaggi da una situazione svantaggiosa.
Se non dovessi risolvere il problema, contatta la nostra associazione di consumatori per poter ottenere, senza alcun costo, la piena soddisfazione.
Indice
Interruzione del servizio Tiscali
Se hai subìto un guasto della linea Tiscali adsl probabilmente sei senza la linea voce o internet (fibra o adsl). Questo è un problema che, oggi, può causare enormi disagi, sia per le aziende, sia per le famiglie che, con la domotica e l’intrattenimento online, vedrebbero ridotte sensibilmente la propria sicurezza e le proprie possibilità di comunicazione e di svago.
Cosa fare in caso di interruzione del servizio.
In questo caso la prima cosa da fare è sicuramente la segnalazione del problema a Tiscali, per metterlo nelle condizioni di risolvere il guasto.
Questo è fondamentale, anche in un’ottica strategica in funzione del rimborso e dell’indennizzo. Va detto che, in sede Corecom o Agcom, è onere del consumatore provare di aver segnalato all’operatore il guasto sulla linea.
Sembra una cosa banale, eppure ci sono degli errori frequenti che commettono molti utenti (vedi il prossimo paragrafo).
Occorre segnalare il problema in uno dei modi di seguito indicati e farsi rilasciare il codice identificativo reclamo (annotandolo in caso di segnalazione telefonica oppure salvando l’sms o l’email ricevuta da Tiscali).
Perché è così importante il codice identificativo guasto?
Principalmente per tre motivi:
1.per verificare che l’operatore Fastweb abbia effettivamente aperto l’esigenza
2.per poter, nelle successive telefonate, far riferimento a quel numero
3. perché quando andremo a chiedere gli indennizzi per il guasto, quel codice potrebbe fare la differenza
Dove e come effettuare la segnalazione:
Errori frequenti dei consumatori.
Ci sono degli errori molto frequenti commessi da alcuni utenti che subiscono il guasto della linea Tiscali:
- Vanno a reclamare presso il negozio che gli ha venduto il contratto.
Il negozio in cui avete sottoscritto il contratto è solo un rivenditore, per cui non ha responsabilità in ordine all’assistenza tecnica. Per questo farà solo quello che potete fare voi: segnalare all’assistenza clienti il guasto. A questo punto è molto meglio che lo facciate direttamente voi in modo da avere il controllo diretto sulla segnalazione.
2.Chiamano l’agente che ha fatto il contratto
Vedi punto 1, come sopra.
- Inviano un reclamo scritto
Quando la linea non funziona avete urgenza e serve una soluzione tempestiva: se inviate un reclamo, verrà letto dopo un mese. Vi sembra la soluzione giusta? Sicuramente non nuoce se fatto in aggiunta alla segnalazione oppure dopo la risoluzione del guasto per chiedere gli indennizzi.
- Inviano disdetta.
Il tipico autogol! L’utente si preoccupa di non ricevere altre fatture per un servizio che non funziona e invia una disdetta con la quale ottiene la perdita della numerazione, la fine del periodo indennizzabile e la cessazione di fatture che non erano comunque dovute: tre danni in un colpo solo.
Va infatti detto che se il servizio non funziona le fatture non sono comunque dovute, quindi non ha molto senso preoccuparsene.
Inoltre dire all’operatore inadempiente che non si vuole più il servizio è il modo migliore per togliergli le castagne dal fuoco. Quando andrete a chiedere gli indennizzi per il disservizio, questi verranno calcolati solo fino al giorno della disdetta e non per tutto il periodo effettivo in cui siete rimasti senza linea.
Ricordate che Tiscali ha un dovere contrattuale nei vostri confronti.
Quanto tempo ci vuole per la risoluzione del guasto
La Carta servizi Tiscali prevede l’intervento tecnico entro 24 ore successive alla segnalazione.
E’ un periodo molto breve che ha eguali con pochissimi operatori, molto bene.
Quali indennizzi sono previsti in caso di disservizio
Tiscali però non va altrettanto bene con gli indennizzi, che sono da operatore di fascia bassa.
E’ previsto infatti un indennizzo di 2,5 euro al giorno per la linea privata ed € 5 al giorno per l’utenza business.
La Carta Servizi precisa inoltre che tali indennizzi vanno conteggiati in maniera unitaria, a differenza di quanto accade in sede Corecom.
Al Corecom infatti una linea voce e dati, viene indennizzata con 6 euro al giorno per servizio (12 per il business). Per cui l’utente ottiene 12 euro al giorno (24 per il business). Con Tiscali si resta sull’importo di 2,5 e 5 per consumer e business: una miseria!
Senza contare che la Carta servizi prevede anche dei massimali di € 100 per i privati ed € 200 per i business.
Però, come ben noto a chi ci legge spesso, i massimali sono illegittimi per contrarietà al principio di proporzionalità e adeguatezza che l’Agcom impone alle carte servizi degli operatori telefonici.
Se siete clienti Tiscali però, non dovete disperare. Infatti procedendo con noi innanzi al Corecom è possibile ottenere indennizzi molto più alti (anche di 5 volte) rispetto a quelli promessi dalla Carta Servizi Tiscali.
Chiedi l’indennizzo per il guasto Tiscali
Trasloco o attivazione della linea Tiscali
Se sei cliente Tiscali, ma devi trasferirti in una nuova abitazione , potresti chiedere il trasloco. In alternativa, se non sei titolare di alcun contratto telefonico, potresti aver necessità di chiedere una nuova attivazione.
La richiesta di trasloco comporta principalmente due vantaggi:
- Conservi il tuo numero storico
- Prosegui con il tuo vecchio contratto conservando l’anzianità dello stesso e, soprattutto, godendo della continuità di fatturazione. Ciò implica che non dovrai inviare una disdetta per il vecchio numero, né rischiare un accavallamento di contratti con conseguente raddoppio dei costi.
Per richiedere il trasloco occorre chiamare il numero 130 per i clienti residenziali o il 192130 per i clienti Business.
In questo caso però è meglio farsi rilasciare un codice pratica perchè, se Tiscali dovesse risultare inadempiente, voi non avreste la possibilità di provare di aver richiesto il trasloco.
Molto meglio allora utilizzare l’app (o la pagina) My Tiscali per avere traccia delal richiesta.
Per quanto riguarda invece l’attivazione di una nuova linea, puoi consultare le offerte per i clienti privati in questa pagina
Se sei cliente business vai invece su questa pagina.
Quanto tempo occorre per l’esecuzione del trasloco o l’attivazione di una nuova linea
Per l’attivazione di una nuova linea la Carta Servizi Tiscali prevede un tempo massimo di 90 giorni.
Si tratta di un termine (largo) oltre il quale si ha diritto agli indennizzi, non di un tempo effettivo, visto che, di solito, possono bastare anche una decina di giorni.
Per quanto riguarda invece il trasloco, la carta servizi prevede addirittura un termine di 120 giorni! Praticamente se avete una vaga idea di mettere su famiglia nei prossimi anni, iniziate a inviare la richiesta di trasloco a Tiscali!
Quali indennizzi sono previsti per il ritardo del trasloco e della nuova attivazione
In caso di ritardo nell’attivazione del servizio o dell’esecuzione del trasloco, Tiscali è costretta a recepire l’indennizzo automatico previsto dalla delibera indennizzi Agcom : un indennizzo di € 7,5 al giorno per servizio per il privato ed € 15 al giorno per il business.
Eppure nella propria carta servizi Tiscali prevede un indennizzo unico (anche per voce e dati) e non raddoppia l’indennizzo per il business.
Perciò ricordate che procedendo con noi innanzi al Corecom è possibile ottenere indennizzi doppi o quadrupli a seconda che si abbia un contratto, rispettivamente, consumer o business.
Cosa fare se la linea non viene attivata o se il guasto non viene risolto nonostante le segnalazioni.
Esiste uno strumento estremamente efficace, che però richiede competenza e specializzazione: stiamo parlando dell’istanza d’urgenza al Corecom per ottenere il ripristino del servizio.
La nostra asssitenza gratuita per la risoluzione di ogni problema.
Contattaci senza alcun costo per promuovere la procedura d’urgenza al Corecom o per ottenere gli indennizzi (o gli storni) a cui hai diritto.
Ecco quello che succederà:
- Verrai contattato da un nostro specialista al numero da te indicato che valuterà la fondatezza del tuo caso.
- Se l’esperto riterrà matura la pratica, depositeremo una istanza di conciliazione al Corecom competente.
- Svolgeremo l’udienza di conciliazione per l’ottenimento degli storni, degli indennizzi e dei rimborsi a te spettanti
- Se l’udienza di conciliazione non andrà a buon fine andremo oltre con la procedura di definizione al Corecom competente.
- Otterrai quello che desideri (indennizzi, rimborsi, storni). Solo se lo otterrai devolverai solo questo indennizzo (o parte di esso) per le spese legali. Se non otterrai nulla, nulla sarà dovuto
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