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In questo articolo di Aiuto Telefoni ci occupiamo dei problemi che possono sorgere sulla linea ENEL Fibra.
Il 3 Aprile 2023 Enel ha lanciato sul mercato la sua proposta linea dati con tecnologia FTTC ed FTTH.
Il servizio di Enel (che ha incorporato Melita Italia) propone un modem con tecnologia Wi-Fi 6, in comodato d’uso gratuito, anche se, come noto, è possibile aprire un contratto senza modem, come prevede la disciplina sul modem libero.
Non sono previsti costi di attivazione.
Il servizio Enel fibra, al momento, prevede solo il traffico dati e non anche la linea telefonica.
Nel sito di Enel Fibra si legge che qualora si chiedesse una migrazione da un altro operatore, con linea telefonica, con l’attivazione di Enel Fibra la linea telefonica andrebbe persa.
Sulla liceità della cessazione della linea telefonica da parte dell’operatore donating (quello che cede la linea ad Enel Fibra) abbiamo grossi dubbi, ma se ciò dovesse accadere contattateci, perché abbiamo diverse delibere Agcom che dicono il contrario.
I possibili problemi di Enel Fibra possono riguardare:
1 L’interruzione del servizio
2 La fatturazione
L’interruzione del servizio.
Cosa fare?
Se hai subìto una interruzione del servizio con Enel Fibra, dopo aver effettuato le solite verifiche di routine (alimentazione del modem, riavvio del modem, verifica del funzionamento della linea con cavo lan) è necessario contattare il servizio clienti per segnalare il guasto.
Ricordiamo infatti che la segnalazione guasto è fondamentale sia per ottenere la riattivazione del servizio che per ottenere, in seguito, gli indennizzi e rimborsi.
Segnalazione guasto
Se riscontrate una interruzione del servizio, dovete procedere subito alla segnalazione del guasto per mettere Enel Fibra nelle condizioni di risolverlo.
Quando fate una segnalazione telefonica dovete farvi rilasciare il codice identificativo guasto.
Perché è così importante il codice identificativo guasto?
Principalmente per tre motivi:
- per verificare che l’operatore Enel Fibra abbia effettivamente aperto l’esigenza
- per poter, nelle successive telefonate, far riferimento a quel numero
- perché quando andremo a chiedere gli indennizzi per il guasto, quel codice potrebbe fare la differenza
Come si fa a segnalare il guasto di Enel Fibra?
Ci sono diverse opzioni per richiedere l’assistenza del Servizio Clienti Enel Fibra.
Ecco quali sono:
- Telefono: al numero Verde gratuito 800 900 860 (per chiamate dall’Italia) attivo dal lunedì alla domenica dalle ore 7:00 alle ore 22:00 (escluse le festività nazionali) o +39 0664511012 (per chiamate dall’estero, a pagamento al costo applicato dal tuo operatore telefonico).
- Online: enel.it (Live Chat), App Enel Energia (EnelClic), Pedius.
- Social: Telegram (@EnelEnergiaBot), WhatsApp (+39 329 8710714), Messenger (Enel.Energia.10), Twitter (@EnelEnergiaHelp).
- Per Iscritto:
- e-mail: allegati.enelenergia@enel.com;
- pec: servizio.clienti.enelenergia@pec.enel.it,
- posta ordinaria: Casella Postale 8080 – 85100 Potenza (PZ);
A proposito del reclamo scritto, vi sconsigliamo di fare la segnalazione solo per iscritto perché potrebbe essere lavorata dopo diversi giorni.
La segnalazione a mezzo pec può essere effettuata in aggiunta a quella telefonica.
A guasto concluso, potrete scrivere per richiedere gli indennizzi e i rimborsi (di cui leggerete tra poco).
Quanto tempo ha Enel Fibra per risolvere il guasto?
Nella sua Carta Servizi Enel Fibra si impegna a risolvere il guasto entro tre giorni dalla segnalazione.
Cosa accade se Enel Fibra non risolve il guasto nei tempi previsti?
E se nonostante tutte le segnalazioni il problema non è stato ancora risolto e il servizio clienti Enel non è sufficientemente reattivo?
Bè, in questo caso è necessario muoversi con strumenti più pressanti ed efficaci come la procedura d’urgenza Corecom.
Questa procedura è ottima perchè il tutto si svolge sotto il controllo di Agcom. Gli operatori diventano allora estremamente reattivi perchè, se non riattivano la linea, vanno incontro a sanzioni, oltre al pagamento degli indennizzi di cui leggeremo.
Tutto quello che devi fare è compilare il form qui sotto.
Ecco quello che succederà:
- Verrai contattato da un nostro specialista al numero da te indicato
- Depositeremo una istanza di conciliazione al Corecom della tua regione, con richiesta di provvedimento d’urgenza per far riattivare la linea.
- Cureremo la pratica d’urgenza fino al riottenimento del servizio
- Svolgeremo l’udienza di conciliazione per l’ottenimento degli indennizzi e dei rimborsi a te spettanti
- Se l’udienza di conciliazione non andrà a buon fine andremo oltre con la procedura di definizione al Corecom competente.
- Otterrai il tuo indennizzo e il tuo rimborso. Solo se lo otterrai devolverai una parte di questo indennizzo per le spese legali. Se non otterrai nulla, nulla sarà dovuto