L’Associazione Risarcimenti Telecomunicazioni è stata fondata, nel 2013, per proteggere gli utilizzatori dei servizi di telefonia dal frustrante senso di impotenza che si prova di fronte a questi colossi delle telecomunicazioni.
In questo articolo vediamo come comportarsi in caso di guasti Vodafone, in modo da far riattivare il servizio nel più breve tempo possibile e poi avere anche le carte in regola per ottenere gli indennizzi e i rimborsi.
ATTENZIONE! Se hai già fatto tutte le segnalazioni a Vodafone, vai direttamente all’ultima parte dell’articolo (paragrafo 4, Procedura d’urgenza)
Indice
La tecnologia Vodafone
Vodafone presenta vari tipi di offerte per la linea fissa. Precisiamo che con il termine “linea fissa” intendiamo la linea voce e dati o solo dati o solo voce, che serve in modo stabile un appartamento o un uffico o altra sede fisica (differentemente dalla telefonia mobile).
La tecnologia più affidabile, veloce e stabile è senza dubbio la fibra (tecnologia che si avvale dei cavi di vetro per il trasporto dei dati).
Poi c’è l’adsl classica, che utilizza i cavi di rame e quindi ha una maggiore dispersione ed è meno veloce.
Infine, per i comuni in cui ancora manca la linea adsl (e a maggior ragione la fibra) è prevista l’FWA. L’FWA è composta da un apparecchio che riceve il segnale 4G/aG+ mobile e lo trasmette attraverso il wi-fi nell’appartamento.
La FWA può essere poi “indoor” o “outdoor” a seconda della necessità di installare un’antenna esterna oppure no.
Guasti linea fissa Vodafone.
Esclusi i casi di linea lenta, che trovano una specifica disciplina, come puoi leggere in questo articolo la linea potrebbe avere uno dei seguenti problemi:
- Interruzione per guasto tecnico
- Sospensione amministrativa
- Malfunzionamento
Il guasto tecnico richiede necessariamente un intervento tecnico da parte dell’operatore Vodafone (a meno che il problema non sia nel tuo appartamento o sul modem di tua proprietà).
Potrebbe essere sufficiente un intervento da remoto con il call center, oppure un intervento sul posto. Quest’ultimo, a sua volta, potrebbe concretizzarsi con una visita alla “colonnina” che si trova in strada e che serve il tuo appartamento oppure in una visita presso il tuo appartamento da parte del tecnico Vodafone.
Il secondo caso è quello della sospensione amministtrativa: sei sicuro di essere in regola con i pagamenti?
Se vuoi approfondisci il tema della sospensione amministrativa cliccando sul link e ricorda che, anche in questo caso, possiamo avere la riattivazione dei servizi in tempi brevi.
Il terzo caso è quello del malfunzionamento. Per malfunzionamento intendiamo una linea che:
- funziona a singhiozzo
- presenta dei disturbi sulla voce
- riceve chiamate solo da alcuni operatori
- può effettuare chiamate ma non riceverne o viceversa
ma vediamo insieme cosa fare quando una di queste circostanze si verifica.
Segnalazioni guasti Vodafone
e hai problemi di linea internet Vodafone o linea telefonica, la cosa più urgente da fare è segnalare il problema al servizio clienti Vodafone, per metterlo nelle condizioni di risolvere il guasto. Sembra una cosa banale, eppure ci sono degli errori frequenti che commettono molte persone (vedi il prossimo paragrafo).
Quello che bisogna fare è segnalare il guasto in uno dei modi di seguito indicati e farsi rilasciare il codice identificativo reclamo (appuntandolo in caso di segnalazione telefonica oppure salvando l’sms o l’email ricevuta da Vodafone).
Perché è così importante il codice identificativo guasto?
Principalmente per tre motivi:
- per verificare che l’operatore Vodafone abbia effettivamente aperto l’esigenza
- per poter, nelle successive telefonate, far riferimento a quel numero
- perché quando andremo a chiedere gli indennizzi per il guasto, quel codice potrebbe fare la differenza
L’apertura guasti Vodafone può essere fatta:
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Canale |
Tipo di contratto |
Recapito |
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Telefonico Numero Guasti Vodafone Rete fissa |
Consumatore |
190 oppure, se da altro operatore, 800 100 195 |
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Affari |
42323 oppure, se da altro operatore, 800 227 755 |
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Area clienti Vodafone |
Entrambi |
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App My Vodafone |
Entrambi |
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Entrambi |
349 91 90 190 |
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Entrambi |
Errori frequenti dei consumatori.
Ecco di seguito gli errori commessi da molte persone quando c’è una interruzione del servizio:
- Reclamare presso il negozio Vodafone che ci ha fatto il contratto.
Il negozio in cui avete fatto il contratto è un rivenditore, non si occupa di assistenza tecnica e può fare solo quello che potete fare voi: segnalare all’assistenza clienti il guasto. A questo punto è molto meglio che lo facciate direttamente voi in modo da avere il controllo diretto sulla segnalazione.
2. Chiamare l’agente che ci ha fatto il contratto
Vedi punto 1, il principio è lo stesso.
3. Inviare un reclamo scritto
I reclami, se va bene, vengono lavorati in un mese circa e non crediamo che sia una buona idea segnalare il guasto per iscritto. Sicuramente non nuoce se fatto in aggiunta alla segnalazione oppure dopo la risoluzione del guasto per chiedere gli indennizzi.
Quanto tempo ci vuole per la risoluzione del problema Vodafone linea fissa?
Vodafone si impegna a risolvere il guasto tecnico in:
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Linea mobile (consumer) |
Un giorno lavorativo |
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Linea mobile (business) |
Entro il quarto giorno lavorativo successivo alla segnalazione |
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Linea fissa (consumer e business) |
Entro il quarto giorno lavorativo successivo alla segnalazione |
Quali indennizzi sono previsti in caso di disservizi Vodafone?
In caso di interruzione del servizio, Vodafone prevede un indennizzo uguale per linea consumer e business, di € 10 al giorno. Ma attenzione, procedendo con noi innanzi al Corecom è possibile ottenere indennizzi doppi o quadrupli a seconda che si abbia un contratto, rispettivamente, consumer o business.
La procedura d’urgenza
E se nonostante tutte le segnalazioni sono inutilmente decorsi i termini previsti dalla Carta Servizi Vodafone per la riattivazione?
Bè, in questo caso è necessario muoversi con strumenti più pressanti ed efficaci come la procedura d’urgenza Corecom.
Tutto quello che devi fare è compilare il form qui sotto.
Ecco quello che succederà:
- Verrai contattato da un nostro specialista al numero da te indicato
- Depositeremo una istanza di conciliazione al Corecom della tua regione, con richiesta di provvedimento d’urgenza per far riattivare la linea.
- Cureremo la pratica d’urgenza fino al riottenimento del servizio
- Svolgeremo l’udienza di conciliazione per l’ottenimento degli indennizzi e dei rimborsi a te spettanti
- Se l’udienza di conciliazione non andrà a buon fine andremo oltre con la procedura di definizione al Corecom competente.
- Otterrai il tuo indennizzo e il tuo rimborso. Solo se lo otterrai devolverai una parte di questo indennizzo per le spese legali. Se non otterrai nulla, nulla sarà dovuto
