L’Associazione Risarcimenti Telecomunicazioni è nata per difendere i consumatori (ma anche professionisti e aziende) del settore telefonico da disservizi, mancata assistenza e problemi causati dalle maggiori compagnie telefoniche.
Ritrovarsi privi del servizio pagato, non sapere a chi rivolgersi, e intanto continuare a ricevere fatture e avvisi di pagamento pur senza alcun beneficio in cambio, non è di certo piacevole.
Potreste essere vittime di moltissimi tipi di disservizio: rallentamenti, malfunzionamenti, interruzioni complete alla linea internet e voce, con conseguenze anche sul mondo del lavoro. Un’esperienza frustrante, specie quando i call center e i supporti cliente non sono soddisfacenti: il guasto persiste e si continua a pagare!
Per questo, anche in caso di una segnalazione guasti a linee Postemobile, ti offriamo il nostro supporto attivo e senza costi vivi (paghi solo se ottieni il risultato). Ma prima di iniziare, è importante chiarire i tipi di problemi e le azioni da intraprendere.
Indice
Guasti linea internet e voce Postemobile: cosa fare
Postemobile è il servizio di telefonia e connessioni di proprietà di Poste Italiane. Molti utenti lo scelgono per la comoda integrazione coi loro servizi di posta, come le carte prepagate, o anche per sbrigare eventuali faccende e contratti direttamente al centro postale, insieme a tutti gli altri.
Postemobile offre sia il servizio voce che quello internet; inoltre, entrambi sono disponibili sia sulla linea di casa (col router o il telefono fisso) che a quella mobile (tramite SIM per lo smartphone).
Questo significa che i guasti Postemobile sono quelli tipici di questi generi di linee, senza differenze da altre aziende distributrici. Per quanto riguarda la linea fissa, possono verificarsi interruzioni del servizio di connessione o fibra con Wi-Fi, e più raramente del servizio voce per le telefonate, di solito illimitate.
Sulla linea mobile, invece, Poste si appoggia alle infrastrutture Vodafone, ma ciò non cambia la sostanza: i problemi con la connessione 4G e 5G tramite dati mobili, o quelli al servizio voce per le telefonate.
Ognuno di questi guasti Postemobile può dare ben più che delle semplici noie, ad esempio causare problemi con il lavoro in mobilità, lo smart working o una telefonata importante. Un solo appunto: prima di passare alla segnalazione, assicuratevi con certezza che il guasto sia di Postemobile.
Effettuate un riavvio del PC o smartphone, o anche del router, a seconda del problema, attendendo sempre qualche minuto prima della riconnessione. Se possibile, fate dei piccoli test anche con dispositivi diversi (ad esempio spostando la scheda SIM su un telefono differente).
Segnalazione guasti Postemobile: come si fa, i metodi
In seguito alle verifiche, se avete appurato che il problema è causato dalla linea, e se il guaio non si risolve dopo pochi minuti o al massimo poche ore, beh, dovete passare subito all’azione. Prima arriva la vostra segnalazione dei guasti Postemobile, e prima riceverete supporto tecnico o inizierete ad accumulare indennizzi, nel peggiore dei casi.
Il primo step è ricorrere alle segnalazioni classiche: dovete controllare se i call center e i tecnici sono in grado di risolvere subito il vostro problema.
Potete provare innanzitutto al telefono. Il numero standard per i privati è il 160, attivo dalle 7 alle 24 per motivi di assistenza tecnica. Seguite le indicazioni per parlare con un operatore e spiegategli nel dettaglio, con calma e completezza, il vostro problema. Ricordate inoltre di appuntare tutto ciò che potete: il codice operatore, l’eventuale codice di errore, e i dati utili della segnalazione (come data, ora e risposte ricevute).
Ricordate in particolare di annotare il codice identificativo guasto.
Perché è così importante il codice identificativo guasto?
Principalmente per tre motivi:
- per verificare che l’operatore Iliad abbia effettivamente aperto l’esigenza
- per poter, nelle successive telefonate, far riferimento a quel numero
- perché quando andremo a chiedere gli indennizzi per il guasto, quel codice potrebbe fare la differenza
Oltre alla telefonata (il modo più immediato), ci sono anche altri metodi : sul sito web di Postemobile, infatti, è disponibile una live chat di assistenza con un operatore reale. Come sempre, spiegate con dovizia di dettagli ogni elemento, e prendete i soliti appunti su chi vi assiste.
Preferite le comunicazioni via email? L’indirizzo per ottenere assistenza è info@postemobile.it e, se siete tra i pochi che ancora adoperano il vecchio ma efficace fax, il numero che cercate è 800242626.
In alternativa c’è la PEC: potete scrivere a postemobile@pec.posteitaliane.it .
Precisiamo però che questi strumenti vanno bene per i reclami e le contestazioni delle fatture, ma per un disservizio è meglio la telefonata o la chat, in quanto più immediata.
Infine ci sono ben due indirizzi per le classiche raccomandate A/R.
- Per reclami sulla linea fissa: PosteMobile SpA – Casella postale 3000 – 37138 Verona (VR).
- Per reclami sulla linea mobile: PosteMobile SpA – Casella postale 2020 – 37128 Verona (VR).
Indennizzi Postemobile: segnalare i guasti in modo efficace
Prima di vedere qual è il segreto per ottenere una rapida risoluzione del guasto, ricordate che questo periodo di difficoltà andrà indennizzato. L’intervento risolutorio del tecnico, infatti, deve di solito avvenire entro pochi giorni – e deve risolvere il problema. Ma se questo non accade? Se il tecnico non arriva, o se il guasto permane?
In quel caso resterete in attesa e con un danno arrecato. E come per altre compagnie, anche in Postemobile sono legalmente previsti indennizzi economici per malfunzionamenti accertati e prolungati. Secondo l’operatore essi partono da 2 euro al giorno per ogni giorno di disservizio, fino ad arrivare a 12 in caso di procedura di definizione innanzi al Corecom. Ma bisogna procedere con calma per averli!
Innanzitutto non vengono riconosciuti subito, perché hanno bisogno di alcuni accertamenti che possono impiegare del tempo. Per questo, è importantissimo NON inviare disdetta per la linea, NON smettere di pagare le bollette e in generale NON spazientirsi troppo. Il motivo? Potreste non pagare una bolletta da qualche decina di euro e vedervi così negato un indennizzo molto più importante! Andrebbe a vostro danno.
Certo, a volte gli utenti privati non sanno come procedere per intensificare la segnalazione e procedere per vie legali per ottenere il rimborso. Ma per quello scendiamo in campo noi con la…..
Procedura d’urgenza innanzi al Corecom
Se i metodi convenzionali non sono stati sufficienti a risolvere il problema, per ottenere subito la riattivazione della linea Postemobile, con il nostro aiuto, grazie all’affiancamento di un AVVOCATO PROFESSIONISTA puoi promuovere la procedura d’urgenza al Corecom SENZA COSTI. In questo modo velocizzeremo il processo per far riattivare la linea e verificare se hai diritto a indennizzi.
Il nostro supporto è privo di costi vivi: se non ricevi nulla, sarà stato gratuito. Solo nel caso in cui riuscirai a ricevere il giusto indennizzo per guasto Postemobile, allora pagherai a noi una parte del premio. Ti aggiorneremo comodamente via e-mail e potrai gestire tutto da casa grazie a dei veri professionisti del settore. Contattaci ora compilando il form qui sotto ed ecco cosa succederà:
- Verrai contattato da un nostro specialista al numero da te indicato
- Depositeremo una istanza di conciliazione al Corecom della tua regione, con richiesta di provvedimento d’urgenza per far riattivare la linea.
- Cureremo la pratica d’urgenza fino al riottenimento del servizio
- Svolgeremo l’udienza di conciliazione per l’ottenimento degli indennizzi e dei rimborsi a te spettanti
- Se l’udienza di conciliazione non andrà a buon fine andremo oltre con la procedura di definizione al Corecom competente.
- Otterrai il tuo indennizzo e il tuo rimborso. Solo se lo otterrai devolverai una parte di questo indennizzo per le spese legali. Se non otterrai nulla, nulla sarà dovuto
