Associazione Risarcimenti Telecomunicazioni è nata per stare al fianco degli utenti alle prese con problemi ai servizi di telefonia. Anche nel caso in cui non dovessero ricadere pienamente nella definizione di consumatori (aziende, liberi professionisti), infatti, essi devono essere difesi dalle problematiche più comuni che li colpiscono quotidianamente.
Tra questi problemi ci sono i generici disservizi, le mancanze di linea telefonica e linea internet, le interruzioni di servizio e l’assistenza assente o comunque insufficiente. L’Associazione si presta in particolar modo al servizio dell’utente quando un problema segnalato non è stato risolto e si ha bisogno di effettuare un passo in più.
Offriamo per questo un supporto attivo, efficace e soprattutto gratuito, anche per la segnalazione dei guasti alle linee di Eolo. In alcuni casi, infatti, dopo la segnalazione è possibile ottenere un indennizzo aggiuntivo: vediamo nel dettaglio come fare.
Indice
Come funziona la linea internet Eolo
Eolo è una delle aziende più moderne e rivoluzionarie del settore delle telecomunicazioni, e può vantarsi di avere delle infrastrutture tecnologiche alquanto diverse da quelle standard. Fornisce i suoi servizi in una maniera differente.
Invece che utilizzare dei cavi – come i classici cavi per la linea ADSL, o quelli molto più moderni ed efficienti per la fibra ad alta velocità – Eolo dispone della sua connessione senza fili grazie ai segnali via radio. In pratica funziona con delle antenne radio.
Non c’è infatti l’obbligo di possedere una linea fissa di casa per ricevere il segnale internet . Il requisito fondamentale, invece, è dotare la propria abitazione di alcune antenne speciali che ricevono questo segnale radio.
È per questo che la linea Eolo può essere implementata solo a seguito di intervento specialistico da parte di un tecnico, che provvederà a sistemare l’attrezzatura dell’antenna. Il servizio è solitamente incluso nel prezzo.
Chi abita in un luogo che non riceve questo segnale radio, o comunque chi non desidera questo tipo di connessione peculiare, può scegliere di abbonarsi a Eolo ma tramite un classico impianto fibra FTTH, quindi cablato.
Guasti e rallentamenti della linea Eolo: cosa fare
Purtroppo anche con queste tecnologie esistono guasti e problematiche di vario genere. Un chiaro esempio è il rallentamento o l’interruzione della connessione a internet. Cosa si deve fare in questo caso?
La primissima soluzione da provare è quella classica: sconnettere e riconnettere il sistema, in quanto può essere un problema risolvibile con un riavvio. In questo caso è importante procedere direttamente con l’antenna e non solo con un riavvio del router.
È bene infatti lasciare disattiva la corrente che alimenta l’antenna per qualche minuto, e poi far ripartire l’intero sistema. Prestate la giusta attenzione quando maneggiate le impostazioni del pannello elettrico e se possibile rimuovete l’alimentazione energetica solo all’antenna.
Se il disservizio non si è risolto né in questo modo, né con una normale attesa per problemi di sorta, non vi resta che contattare il servizio clienti Eolo per segnalare il guasto Eolo. Vediamo in dettaglio come fare.
Segnalazione guasto a Eolo: i metodi da usare
Benché Eolo sia una compagnia dalla metodologia così moderna e inconsueta, offre al pubblico i normali servizi per contattare l’assistenza tecnica e ricevere il supporto richiesto.
Innanzitutto c’è il classico contatto telefonico. Attenzione a non utilizzare il numero verde, che è disponibile solo per chi non è ancora cliente e vuole abbonarsi.
I già clienti, invece, dovranno chiamare al numero 02 3700 851 per ricevere assistenza. Il servizio di supporto tecnico è disponibile dal lunedì al sabato tra le 8:00 e le 22:00, la domenica tra le 9:00 e le 22:00, e i festivi dalle 9:00 alle 18:00.
Premessa fondamentale: se segnalate il guasto al supporto Teletu, fatevi rilasciare il Codice identificativo guasto.
Perché è così importante il codice identificativo guasto?
Principalmente per tre motivi:
- per verificare che l’operatore Iliad abbia effettivamente aperto l’esigenza
- per poter, nelle successive telefonate, far riferimento a quel numero
- perché quando andremo a chiedere gli indennizzi per il guasto, quel codice potrebbe fare la differenza
Se preferite un sistema più tecnologico senza dover parlare al telefono, recatevi nell’area clienti riservata sul sito ufficiale Eolo, dopo aver effettuato il login con le credenziali collegate alla vostra linea. Aprite un ticket per guasto alla linea Eolo e descrivete con la massima dovizia testuale il disservizio ricevuto: ogni dettaglio aggiuntivo sarà importante.
La stessa dovizia di dettagli la dovete avere se preferite una raccomandata A/R. Questo è l’indirizzo a cui destinarla: EOLO S.p.A. – Casella Postale 38 – Ufficio postale Segrate Centro – 20054 Segrate (MI).
Questo metodo di segnalazione è però da sconsigliare perchè perderete troppi giorni.
Se non hai ottenuto la riattivazione, ecco la procedura d’urgenza al Corecom
Se il guasto Eolo non è imputabile al cliente stesso, l’azienda specifica che tutti gli interventi saranno gratuiti. Nonostante ciò, il problema potrebbe non risolversi, o l’assistenza potrebbe essere assente o insufficiente.
Questo crea gravi problemi al cliente che, da contratto, ha diritto in alcuni casi particolari a degli indennizzi economici. Essi partono da 1,50 € al giorno per rallentamento o interruzione parziale dei servizi acquistati, o addirittura da 6,00 € al giorno per sospensione completa senza motivo.
Se ritenete di essere vittima di un disservizio e avere diritto a un indennizzo, NON disdite la linea e NON smettete di pagare le vostre normali bollette.
Bisogna invece intensificare la segnalazione e renderla più convincente. Come? Per esempio con il nostro aiuto. Effettuiamo azioni legali mirate e precise grazie all’affiancamento di un AVVOCATO PROFESSIONISTA al tuo caso per la procedura d’urgenza al Corecom. In questo modo velocizzeremo il processo per verificare se hai diritto a indennizzi.
Il nostro supporto è privo di costi vivi: se non ricevi nulla, sarà stato gratuito. Solo nel caso in cui riuscirai a ricevere il giusto indennizzo per guasto Eolo, allora pagherai a noi una parte del premio. Ti aggiorneremo comodamente via e-mail e potrai gestire tutto da casa grazie a dei veri professionisti del settore. Contattaci ora compilando il form qui sotto ed ecco cosa succederà:
- Verrai contattato da un nostro specialista al numero da te indicato
- Depositeremo una istanza di conciliazione al Corecom della tua regione, con richiesta di provvedimento d’urgenza per far riattivare la linea.
- Cureremo la pratica d’urgenza fino al riottenimento del servizio
- Svolgeremo l’udienza di conciliazione per l’ottenimento degli indennizzi e dei rimborsi a te spettanti
- Se l’udienza di conciliazione non andrà a buon fine andremo oltre con la procedura di definizione al Corecom competente.
- Otterrai il tuo indennizzo e il tuo rimborso. Solo se lo otterrai devolverai una parte di questo indennizzo per le spese legali. Se non otterrai nulla, nulla sarà dovuto
