L’Associazione Risarcimenti Telecomunicazioni è stata fondata, nel 2013, per proteggere gli utilizzatori dei servizi di telefonia – che sono comunque ritenuti consumatori – da tutti i problemi tipici da cui potrebbero essere danneggiati: disservizi, assistenza insufficiente, errori tecnici, mancanze di qualsiasi tipo.
In particolar modo la tutela è richiesta quando un problema non viene risolto, si viene rimbalzati tra le assistenze magari inesperte, e al contempo si continua a pagare. Un’esperienza frustrante per il cittadino onesto.
Ecco perché ti offriremo il nostro supporto attivo e gratuito anche in caso di guasti Infostrada. Come in altri casi c’è bisogno di segnalare i guasti Infostrada con vari metodi, e poi mantenere alta la guardia per ottenere assistenza e, all’occorrenza, indennizzi e rimborsi.
Indice
I guasti della linea Infostrada: servizi voce e internet
Infostrada, oggi accorpata nella più grande azienda Wind Tre, fornisce diversi servizi. I più famosi sono quelli che erogano linea internet di casa (oggi soprattutto fibra), linea internet per smartphone in 4G e 5G, e il servizio voce (cioè le chiamate telefoniche), sia da numero fisso che mobile.
Da qui si verificano i tipici problemi Infostrada da segnalare: lentezza o malfunzionamento della connessione e della fibra, mancanza completa di linea internet della fibra o dei dati mobili, e anche disservizi nelle telefonate, come linea mancante o troppo scarsa.
Questi problemi possono causare fastidio non indifferente ai clienti, compromettendo per esempio il lavoro o la vita personale. In caso si presentino, è necessario passare all’azione con una segnalazione.
Prima di segnalare, assicurati che il problema riguardi la linea Infostrada e non i vostri dispositivi. Fai un tentativo col riavvio dello smartphone, con la disconnessione e riconnessione dei cavi della linea di casa, e, se avete la possibilità, fai dei piccoli test usando dispositivi diversi (per esempio, spostate la SIM su un altro smartphone per vedere se funziona).
Se questi esperimenti falliscono, il problema è di Infostrada e bisogna subito segnalarlo. Ecco come!
Segnalazione guasto a Infostrada: quali metodi ci sono
Come per le altre compagnie, anche per la segnalazione guasto a Infostrada si può ricorrere a vari metodi, da quelli tradizionali ad alcuni più moderni.
Innanzitutto c’è il classico numero di telefono. La maggior parte dei consumatori privati dovrà telefonare al 159, numero attivo dalle 8:00 alle 24:00 di ogni giorno. I clienti business si rivolgeranno invece al 139 o al 1928. A proposito: non dimenticare, durante la telefonata, di prendere appunti! Sarà meglio tenere traccia del codice operatore, dell’eventuale codice di segnalazione reclamo, e della data e ora della segnalazione, per riferimenti futuri.
Se non preferisci le attese al telefono per un operatore libero, però, esistono altri sistemi basati sul web.
Per prima cosa, puoi fare riferimento al sito web Windtre.it, accedendo all’area clienti con le vostre solite credenziali Windtre. Al suo interno puoi aprire un ticket: ricorda di descrivere il problema quanto più nel dettaglio possibile, e se necessario, aggiungi delle fotografie del malfunzionamento.
Ancor più veloce è la app Windtre. Se non la hai ancora, scaricala ed effettuate il login con la tua linea; accedi all’assistente virtuale per spiegare il problema, e ti impartirà indicazioni su come provare a risolverlo o, eventualmente, ti reindirizzerà a un supporto umano.
L’assistente non è d’aiuto? Puoi usare WhatsApp, scrivendo un messaggio al numero 388 0000 159, e ti supporterà il customer care di Windtre. Oppure, puoi inviare un messaggio privato alla pagina ufficiale Facebook di Windtre. Se utilizzi questi sistemi online, conserva sempre degli screenshot dei supporti.
In caso di problemi gravi, puoi invece inviare la segnalazione per posta certificata, fisica o elettronica:
- Puoi inviare una raccomandata A/R all’azienda, utilizzando l’indirizzo seguente: CD MILANO RECAPITO BAGGIO Casella Postale 159 20152 Milano (MI).
- Puoi inviare una e-mail PEC all’azienda all’indirizzo ServizioClienti159@pec.windtre.it. La sua validità legale è pari a quella della raccomandata con ricevuta di ritorno.
In entrambi i casi, spiega con estrema attenzione e dettaglio il problema, indica tutti i tuoi dati anagrafici e il codice cliente, affinché ci si possa mettere in moto per aiutarti.
Mancata risoluzione del guasto Infostrada: il nostro supporto
Segnalare è alquanto semplice, il problema è quanto la segnalazione sia poi utile. Di norma, i guasti più piccoli alla linea di casa vengono risolti entro quattro giorni dalla segnalazione a Infostrada, mentre quelli alla linea mobile, già al primo giorno non festivo. Questo eccetto problemi gravi alle linee.
Qualora Infostrada non risolva il problema tecnico in tempi ragionevoli, potrebbe essere necessario promuovere un’azione innanzi al Corecom per la risoluzione del guasto, tramite la procedura d’urgenza (GU5) . Rivolgiti a noi senza indugio perché il guasto Infostrada potrebbe avere le ore contate!
Se contatti la nostra Associazione di Consumatori ecco quello che succederà:
- Verrai contattato da un nostro specialista al numero da te indicato
- Depositeremo una istanza di conciliazione al Corecom della tua regione, con richiesta di provvedimento d’urgenza per far riattivare la linea.
- Cureremo la pratica d’urgenza fino al riottenimento del servizio
- Svolgeremo l’udienza di conciliazione per l’ottenimento degli indennizzi e dei rimborsi a te spettanti
- Se l’udienza di conciliazione non andrà a buon fine andremo oltre con la procedura di definizione al Corecom competente.
- Otterrai il tuo indennizzo e il tuo rimborso e pagherai solo con una parte dell’indennizzo, se l’otterrai e dopo averlo ottenuto. Se non otterrai nulla, nulla sarà dovuto
