L’Associazione Risarcimenti Telecomunicazioni è nata per difendere i consumatori del settore telefonico da disservizi, mancata assistenza e problemi causati dalle maggiori compagnie telefoniche.
Ritrovarsi privi del servizio pagato, non sapere a chi rivolgersi, e intanto continuare a ricevere fatture e avvisi di pagamento pur senza alcun beneficio in cambio, non è di certo piacevole.
Ecco perché ti daremo una mano in caso di guasto. Come altri operatori, anche Fastweb è molto soggetta a interruzione e disservizi, e doverli segnalare può risultare poco intuitivo. Ma in questa guida ti accompagneremo nel percorso e, in caso di problemi irrisolti, anche nell’ottenimento di indennizzi.
Indice
Guasti e segnalazioni più comuni a Fastweb
I problemi accadono con tutte le compagnie, e Fastweb non ne è esclusa. Se stai per fare una segnalazione per guasto, sappi che i problemi più comuni, per cui dovresti iniziare subito una procedura standard, sono i seguenti:
- Malfunzionamenti alla linea internet di casa Fastweb;
- Malfunzionamenti al servizio voce (telefonate con linea casa o SIM Fastweb);
- Interruzioni, disturbi o problemi della fibra;
- Rilevamento di costi maggiorati o imprevisti nelle fatture.
Per ognuno di questi impedimenti c’è una soluzione, e il primo passo è sempre effettuare una segnalazione (soprattutto per i guasti) a Fastweb.
Segnalazione guasto a Fastweb: quali canali usare
Le compagnie telefoniche sono tenute a fornite al cliente molti modi per inoltrare le segnalazioni di guasto e comunicazioni simili. Per questo, ci si può interfacciare con Fastweb in varie maniere. Sono quasi tutte intuitive.
Innanzitutto il preferito di molti italiani, il classico numero di telefono. I privati devono telefonare al 192 193 (le piccole imprese al 192 194, le medie imprese a 800 199 988). L’assistenza telefonica per guasto è attiva tutti i giorni a tutte le ore.
Ma attenzione a un errore comune: può non essere sufficiente telefonare e basta! Tieni carta e penna a portata di mano, perché dovresti sempre appuntare i dettagli sul contatto effettuato, in quanto potranno tornarti molto utili in seguito:
- Codice dell’operatore che ti ha fornito assistenza;
- Data e ora in cui si è svolta la telefonata;
- Se viene fornito, il codice dell’errore o della segnalazione che hai effettuato.
A volte il contatto telefonico può essere fonte di grandi attese, ma puoi effettuare una segnalazione per guasti a Fastweb anche in altri modi. Il più semplice è la sezione Assistenza nell’area online MyFastweb o nell’app MyFastweb. Dovrai accedere con le tue credenziali legate alla linea che ha avuto il disturbo, e seguire i passaggi a schermo selezionando l’errore che corrisponde al tuo. O ancora, potresti rivolgerti ai profili social ufficiali Fastweb. In tutti questi casi, salva degli screenshot delle schermate di assistenza: anche questi ti torneranno utili!
Come alternative legalmente ancor più solide, in caso di problemi gravi, puoi considerare queste:
- Inviare una raccomandata A/R all’azienda, utilizzando l’indirizzo seguente: FASTWEB S.p.A. – Casella Postale n.126 – 20092, Cinisello Balsamo (MI).
- Inviare una e-mail PEC all’azienda all’indirizzo fastweb@pec.fastweb.it . La sua validità legale è identica a quella della raccomandata con ricevuta di ritorno.
In entrambi i casi, spiega con estrema dovizia di dettagli il tuo problema e indica i tuoi dati in modo chiaro affinché l’azienda possa identificare il cliente e il guasto.
Risoluzioni del guasto Fastweb e segnalazioni alternative: il nostro supporto
Di norma, la segnalazione di un guasto comune (come quello alle centraline elettriche o alla rete della fibra) comporta un intervento tecnico risolutivo entro al massimo 72 ore, cioè 3 giorni. Questo riduce il tempo di disservizio.
Ma purtroppo, non sempre il problema si risolve. Se dovesse persistere il guasto, arrecando danno al consumatore, Fastweb dovrà prevedere degli indennizzi economici. Essi partono da 6 € al giorno per semplici irregolarità nella fornitura, fino ad arrivare a cifre molto più alte per interruzione totale o cancellazione del servizio.
Se i call center e i servizi clienti hanno iniziato a rimbalzare le tue richieste da un lato all’altro, dovrai per necessità aumentare l’intensità della tua segnalazione di guasto Fastweb. Altrimenti rischierai di restare senza i servizi pagati per lungo tempo, per poi dover inoltrare parecchie richieste di indennizzo, che non saprai quando verranno giustamente evase.
Anche per questo ci siamo noi. Se il tuo caso è di questo genere e vuoi ricevere un corposo indennizzo, NON DISDIRE la linea e NON SMETTERE di pagare le normali fatture: per risparmiare qualche euro rischi di perdere le grosse cifre a cui hai diritto.
Richiedi invece il nostro intervento GRATUITO per promuovere un’azione legale: compila il modulo dei contatti e ti verrà affiancato un avvocato che seguirà il tuo caso con attenzione. Potrai seguire il tutto via email comodamente da casa, e non avrai alcun costo vivo: solo se riceverai l’indennizzo pagherai una parte a noi. Se non otterrai nulla, nulla sarà dovuto.
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