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Questo articolo analizza un caso di successo della nostra Associazione di Consumatori innanzi al Corecom Veneto.
Il caso
Una nostra assistita, avendo perso il marito, cercò di rientrare in possesso dei numeri di telefono del de cuius. Per far questo Wind Tre le suggerì di effettuare una migrazione interna . Significa che Wind avrebbe consegnato tre nuove sim alla signora, che sottoscriveva un nuovo contratto a suo nome, per poi trasferire su queste sim i vecchi numeri del marito.
A causa di un errore del gestore, i numeri delle nuove sim finirono sulle sim vecchie. Ebbe, tra l’altro inizio un contratto (e relativa fatturazione) con numeri nuovi, non richiesti.
ll negozio Wind Tre rifece il contratto, consegnando tre nuove sim su cui eseguire la
portabilità. Ma per un susseguirsi di errori non fu possibile eseguire la migrazione.
A peggiorare le cose intervenne la sospensione del servizio in uscita per le tre sim storiche aziendali, avvenuta il 30.1.2020. Il 10.2.2020, senza preavviso, le tre sim vennero sospese del tutto. Su reclamo dell’utente vennero riattivate ma poi cessate il 14.2.2020.
Il procedimento d’urgenza al Corecom
La consumatrice si rivolse pertanto alla nostra Associazione di consumatori, che intraprese la procedura d’urgenza (GU5).
Venne cioè adito il Corecom Veneto per poter vedere di recuperare le numerazioni della cliente.
All’esito della presentazione di istanza GU5 il Corecom Veneto ordinò all’operatore Wind Tre di riattivare le tre numerazioni. Tuttavia Wind tre dichiarò che le linee non erano più riattivabili.
La decisione del Corecom Veneto
Ci troviamo di fronte ad un classico caso di sospensione illegittima delle linee con perdita della numerazione.
Poichè Wind Tre non ha rispettato la normativa prevista per la sospensione del servizio, (che deve essere preavvisato e fondato su degli insoluti non contestati e ripetuti) è tenuta a indennizzare tutti i giorni di sospensione del servizio. Questi vanno dall’inizio della sospensione stessa fino a quando la linea è stata dichiarata irrecuperabile dallo stesso operatore.
Il Corecom Veneto applica quindi l’indennizzo previsto dalla delibera indennizzi, pari ad € 7,5 al giorno per due in quanto si tratta di utenza business per ciascuna sim, per la durata totale di 130 giorni.
Pertanto la cliente ha ottenuto € 4884 per la sospensione delle sim. Oltre a questo il Corecom Veneto ha disposto gli indennizzi per perdita delle numerazioni, pari ad € 1200.
La massima
Il dato interessante che emerge da questa delibera e da tante altre univoche sul punto è il seguente: l’indennizzo per perdita della numerazione non assorbe l’indennizzo per la sospensione.
Se quindi un consumatore subisce, ad esempio, una interruzione della linea di tre mesi, dopo i quali l’operatore non riattiva il servizio, ma gli comunica che il numero è perso, questi non avrà diritto solo all’indennizzo per la perdita della numerazione, ma all’indennizzo per l’interruzione di tre mesi, oltre all’indennizzo per perdita della numerazione.
Tale interpretazione è piuttosto logica, atteso che il consumatore, in mancanza di avvertimento in merito all’irrecuperabilità della linea, non si impegnerà ad attivare un nuovo contratto perchè potrà fare legittimo affidamento sulla riattivazione del suo numero storico. E’ evidente quindi che un consumatore che attenda per tre mesi senza linea prima di perdere il numero è più danneggiato di un altro che lo perda e basta, procedendo subito ad attivarne uno nuovo.
Puoi trovare la delibera a questo link.Provvedimento Definizione Corecom Veneto
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Ecco quello che succederà:
- Verrai contattato da un nostro specialista al numero da te indicato che valuterà la fondatezza del tuo caso.
- Se l’esperto riterrà matura la pratica, depositeremo una istanza di conciliazione al Corecom competente.
- Svolgeremo l’udienza di conciliazione per l’ottenimento degli storni, degli indennizzi e dei rimborsi a te spettanti
- Se l’udienza di conciliazione non andrà a buon fine andremo oltre con la procedura di definizione al Corecom competente.
- Otterrai quello che desideri (indennizzi, rimborsi, storni). Solo se lo otterrai devolverai solo questo indennizzo (o parte di esso) per le spese legali. Se non otterrai nulla, nulla sarà dovuto
