La tua linea internet va lenta e non sai come fare per risolvere il problema.
Se la tua linea internet va lenta, è possibile che ci siano dei problemi sulla linea che debbano essere risolti attraverso una segnalazione al gestore.
Tuttavia, se il tuo problema non riguarda una interruzione vera e propria, ma solo una insufficienza delle prestazioni della tua linea, è probabile che quel gestore non abbia molte risorse a disposizione nella tua zona e che quindi tu debba dividere una certa mole di traffico con tanti altri utenti, risultandone penalizzato.
La normativa di settore non offre grandissime opportunità in questi casi. Quello che possiamo fare è eseguire uno speed test con il software Nemesys, quello approvato da AGCM. Questo software permette di verificare le prestazioni della tua linea internet in relazione al contratto da te sottoscritto, valutando quindi l’effettivo rispetto degli standards di qualità previsti da quel contratto.
Attenzione, dal 1° Ottobre 2021 per eseguire lo speed test di Nemesys è necessario accedere con il proprio SPID.
Alla fine del test otterremo un risultato (in formato pdf) che costituisce prova legale delle prestazioni della nostra linea.
Se il risultato è negativo vuol dire che la linea che il vostro gestore vi sta fornendo non è conforme alle specifiche di quel contratto e che pertanto avete il diritto di cambiare operatore o chiudere il contratto senza alcuin costo.
A quel punto invierete a mezzo pec o raccomandata comunicazione di disdetta al vostro operatore o preavviso di migrazione e, nel caso in cui doveste ricevere una fattura di chiusura con dei costi di migrazione o cessazione contratto, potrete contestarla perchè illegittima.
